貴社の営業チームを、日本へ拡張する
日本市場での販売には、見込み企業と日本語で話し、商談に同席し、案件を前に進められる担当者が現地に必要になることが少なくありません。当社は、その現地の営業リソースを、貴社チームと並走する商業面の支援として提供します。法的な代理人や雇用主として機能するものではありません。
課題
日本で最初の営業担当者を雇うことは、報酬、立ち上げ、時差をまたいだマネジメントを伴う大きな決断です。そしてその判断は、市場が反応するという確証が十分に得られる前に迫られることが多くあります。営業代行は、その確証を集めている間にも現地での活動を生み出す手段になります。
- 市場参入期。現地での本採用に踏み切る前に、日本での営業活動を始めたい。
- 日本の営業担当がまだいない。インバウンドの問い合わせも、アウトバウンドのフォローも、別の時間帯にいるチームが抱えている。
- 需要の検証。規模を広げる前に、日本の買い手が貴社の提案に反応するかを確かめたい。
- 既存のAPACチームの補完。地域の同僚が複数市場を担当しており、日本語で日本市場に継続的な時間を割けない。
- 一時的な現地リソース。担当者が退職した、特定の時期が例外的に忙しい、あるいは一定期間その地域の担当が不在になる。
- 展示会後のフォロー。日本のイベントで集めた接点が、冷める前に日本語でのフォローを必要としている。
- 新製品の立ち上げ。日本での体制はすでにあるが、特定の製品ラインや新しい買い手層のために追加の人手が要る。
日本での営業代行はどのように機能するか
ご支援の形は、多くの場合二つのいずれかになります。一つは、目的と終わりが定まった単発プロジェクトです。特定のイベント後のフォロー、一つの対象層の検証、担当者不在期間のカバー、単一の製品ラインのための接点づくりなどです。もう一つは継続的な支援で、毎月一定の現地営業リソースを確保し、有用である限り更新していきます。ターゲットリストと優先順位は、返ってくる反応に応じて見直します。
どちらの形でも、業務は貴社のプロセスの外側ではなく内側で行います。貴社のCRM、テンプレート、案件の判断基準を用いますので、活動は貴社チームが普段見ている場所に表示されます。権限の範囲はアプローチ開始前に定めます。価格についてどこまで話してよいか、何をエスカレーションすべきか、どの製品上の主張が承認済みか、そして誰が署名するのか。貴社の誰かが約束しない限り、貴社が何かを約束することはありません。
報告は意図的に飾りません。誰に連絡し、どのような反応があり、どの会話が前進し、その反応から日本市場における提案の適合度について何が読み取れるか。否定的なシグナルも肯定的なシグナルと同じだけ重要です。日本の買い手がなぜ躊躇するのかを明確に把握することは、初期の取り組みから得られる最も有用な成果であることが多く、体裁の整った要約の中に隠されるべきものではありません。
定めた支援範囲
業務内容、対象層、稼働時間はアプローチ開始前に書面で合意し、優先順位が変われば見直します。
貴社のシステム
業務は貴社のCRMとテンプレート上で行います。日本での活動が別のスプレッドシートに取り残されることはありません。
明確な権限の範囲
当社が支援するのは商業面の協議です。契約、価格の決定、法的な約束は、すべて貴社に残ります。
定期的な報告
活動、反応、案件の状況を、合意した頻度でご報告します。弱いシグナルを取り繕うことはしません。
調整可能な稼働量
現地のリソースは、立ち上げや展示会の時期に増やし、その後に減らすことができます。採用のサイクルを回す必要はありません。
対応内容
支援範囲は開始時に取り決め、営業活動の一部でも全体でもカバーできます。以下は、ご依頼をいただくことの多い業務です。
新規開拓
日本企業のターゲットリストを作成・維持し、購買に関わる部署を特定します。組織変更に合わせて情報も更新し続けます。
インバウンド対応
貴社サイトのフォームや共有メールボックスに届く日本語の問い合わせに、本社の翌朝ではなく、日本の営業時間内に返信します。
アウトバウンドの連絡
メール、問い合わせフォーム、電話により日本語でターゲット企業に接触します。文面は送信前に貴社のポジショニングと照合します。
商談への同席
日本の見込み企業とのオンライン・対面の商談に、単独でも貴社チームとご一緒でも同席し、必要に応じて通訳します。
製品プレゼンテーション
貴社の提案を日本語でお伝えします。その場の出席者に合わせて強弱と進め方を調整し、続く質問にも対応します。
フォローアップ
商談と商談の間の接触を維持します。日本の営業サイクルの多くが必要とし、遠隔のチームでは続きにくい、丁寧で反復的なフォローです。
提案書の調整
見積書や提案書を貴社チームと調整し、日本語版が受け取る側にとって自然に読めるかを確認します。
CRM更新と案件管理
貴社のCRMに、貴社の項目とステージで活動を記録します。日本のパイプラインが他地域と同じシステムに揃います。
関係者との連絡と交渉支援
見込み企業内の複数の関係者への情報共有を維持し、商業面の協議を支援します。意思決定の権限はすべて貴社に残ります。
取り組みの進め方
現地での営業活動を立ち上げ、それを貴社チームとつなげ続けるための実務的な手順です。
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01. 目的と範囲
何のための取り組みか、どの層にアプローチするか、当社の担当がどこで終わり貴社の担当がどこから始まるかを合意します。
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02. 製品とメッセージの共有
貴社から製品、競合、想定される反論を共有いただき、それを日本語の営業表現に落とし込んで承認を得ます。
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03. ターゲットの定義
企業規模、業種、地域、職種を定義し、広く撒くのではなく狙いを定めたアプローチにします。
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04. システムとツールの準備
貴社のCRM、メールボックス、文書テンプレートへのアクセスを整え、報告項目と頻度も決めます。
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05. アプローチと反応対応
新規開拓、インバウンドへの返信、アウトバウンドの接触を日本語で開始し、初期の文面は実際の反応をもとに調整します。
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06. 商談とプレゼンテーション
商談を設定し、同席します。製品面・技術面の深い説明が必要な場合は、貴社チームにもご参加いただきます。
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07. フォローアップと案件管理
商談と商談の間も会話を維持し、案件として記録します。沈黙のうちに立ち消えになることを防ぎます。
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08. 提案と交渉の支援
書類を調整し、質問を仲介して商業面の協議を支援します。条件を決めるのは貴社チームです。
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09. 振り返りと調整
結果を当初の目的に照らして振り返り、次の期間に向けてターゲット、文面、稼働量を変更します。
代表的なご利用場面
以下は、現地の営業リソースがどのような課題に応え得るかをお示しするために書いた例です。仮想のものであり、過去の取り組みを記述したものではありません。
市場を検証する産業資材サプライヤー
日本に人員のいないメーカーが、採用の可否を判断する前に一定期間の現地営業活動を求めており、技術部門の購買担当と日本語で話せる人を必要としています。
複数市場を抱えるAPACチーム
日本国外に拠点を置く地域チームが複数国を担当しています。日本からの問い合わせは夜間に届いて冷めてしまうため、返信と商談のために現地の専任時間を追加します。
第二の製品ラインの立ち上げ
すでに日本で販売しているベンダーが、異なる買い手層に向けた製品ラインを投入します。恒久的なポストではなく、立ち上げ期間の現地営業の人手を必要としています。
取り組みの一例です。実際の支援範囲は、各社の目的とターゲット市場によって異なります。
日本市場ならではの留意点
多くの営業会話で、言語は選択肢ではない
先方に英語を読める担当者がいる場合でも、交渉、懸念への対応、社内での議論は日本語で行われることが多くあります。英語だけで進めると、届く会話の範囲が狭まります。
反応の速さと時差
日本国内で同じ営業日のうちに返ってきた回答は、別の大陸から翌日に届く回答より、本気度が高いと受け取られることが多くあります。
同じ担当者が続くこと
日本側の相手は、窓口が一貫していることを前提としている場合が多くあります。担当者が入れ替わると信頼の醸成が遅れるため、通常は同一の案件に同じ担当者が付きます。
社内承認のリズム
購買の判断は、社内の複数の階層を経ることがあります。営業活動は、売り手が想定するより遅い承認サイクルに合わせる必要が生じる場合があります。