把您的销售团队延伸至日本
在日本销售,往往需要有人在当地用日语与潜在客户交谈、出席会谈,并推动商机前进。我们以商务支持的形式,在您的团队之外提供这份本地销售力量,而不是作为您的法律代表或名义雇主。
面临的难题
在日本聘用第一位销售人员是一项重大投入——薪酬、入职培养、跨时区管理——而这个决定往往要在市场是否会有反应尚无充分证据时就作出。销售外包可以在证据仍在收集的同时,先在当地形成实际的商务活动。
- 市场进入阶段:您希望在确定长期本地聘用之前,先在日本形成商务活动。
- 尚未招聘日本销售:主动上门的咨询与外拓跟进目前由另一个时区的团队承担。
- 验证需求:您需要先弄清日本买家是否会对您的方案作出反应,再考虑扩大投入。
- 支持既有的亚太团队:区域同事覆盖多个市场,无法用日语持续关注日本。
- 临时性的本地人力:有同事离职、某段时期异常繁忙,或某个区域暂时无人负责。
- 展会后续跟进:在日本活动上收集的联系人,需要在冷却之前得到日语跟进。
- 新品发布:已有的日本业务需要为某条产品线或某个新买家群体增加人手。
外包式日本销售项目如何运作
多数项目采取两种形态之一。专项项目有明确的目标与明确的终点——跟进某场特定活动、验证某一个细分市场、在某个岗位空缺期间接手,或为单条产品线开启对话。持续支持则是每月固定投入的本地销售时间,只要仍然有用就持续续期,目标名单与优先级随回应情况反复调整。
两种形态下,这项工作都嵌入在您的流程之内,而不是并行于其外。我们使用您的 CRM、您的模板与您的甄别标准,因此所有活动都出现在您的团队本来就会查看的地方。授权边界在接触开始前就设定好:关于价格可以说什么、什么必须上报、哪些产品主张已获批准、由谁签署文件。除非贵公司有人作出承诺,否则不会有任何事项对贵公司构成约束。
汇报刻意保持平实——联系了谁、收到了什么回应、哪些对话有所推进,以及这些回应说明您的方案在日本的契合度如何。负面信号与正面信号同样重要。清楚了解日本买家为何犹豫,往往是早期项目最有价值的产出,而这不是一份漂亮的总结应当掩盖的东西。
明确的服务范围
活动内容、目标细分与工作时间在接触开始前以书面约定,并在优先级变化时重新审视。
使用您的系统
工作在您的 CRM 与模板中进行,日本的活动记录不会滞留在一份单独的表格里。
清晰的授权边界
我们支持商务讨论;合同、定价决策与法律承诺完全留在贵公司。
定期汇报
活动、回应与商机状态按约定的节奏汇报,不会为薄弱的信号加以修饰。
可调节的投入强度
本地人力可以在发布或活动期间加大,之后再缩减,无需走一遍招聘流程。
我们提供的支持
服务范围在开始时约定,可覆盖销售流程的一部分或全部。以下是企业最常委托我们承担的工作。
客户开发
搭建并维护日本目标企业名单、识别可能的采购单位,并随着组织变化保持记录的时效性。
来函咨询处理
在日本商务时间内回复来自您网站表单与共享邮箱的日语咨询,而不是等到总部第二天早上。
外拓沟通
通过邮件、咨询表单与电话以日语联系目标企业,所有内容在发送前都会对照您的定位加以核对。
会谈出席
参加与日本潜在客户的线上或线下会谈,可单独出席或与您的团队同行,并在有帮助时承担口译。
销售演示
以日语进行您的产品陈述,根据在场听众调整重点与节奏,并应对随后的提问。
跟进
在两次会谈之间保持联系——许多日本销售周期所需要、而远距离团队很少能持续做到的那种反复而得体的跟进。
方案协调
与您的团队协调报价与方案文件,并确认日语版本在收到它的买家读来自然。
CRM 更新与商机跟踪
按您的字段与阶段在您的 CRM 中记录活动,让日本的销售管道与其他所有区域处在同一个系统里。
相关方沟通与谈判支持
让潜在客户内部的多位联系人保持知情,并在贵公司保留全部决策权的前提下支持商务讨论。
项目如何推进
一套务实的推进顺序,用于建立本地销售活动,并保持它与您的团队之间的连接。
-
01. 目标与范围
共同确认这个项目的目的、要接洽哪些细分市场,以及我们的工作止于何处、您的工作从何处开始。
-
02. 产品与信息简报
您的团队向我们介绍产品、竞争对手与客户异议;我们把这些转化为日语销售表达并送交确认。
-
03. 目标界定
界定企业规模、行业、地区与职能,让接触有的放矢,而非广撒网。
-
04. 系统与工具配置
安排您的 CRM、邮箱与文档模板的访问权限,并确定汇报字段与频率。
-
05. 接触与回复处理
客户开发、来函回复与外拓联系以日语启动,早期内容依据真实回应加以调整。
-
06. 会谈与演示
安排并出席洽谈,在需要产品或技术深度时由您的团队一同参加。
-
07. 跟进与商机跟踪
在两次会谈之间维持沟通并记录为商机,避免任何机会因沉默而流失。
-
08. 方案与谈判支持
我们协调文件、传达问题,支持商务讨论,而条款由您的团队决定。
-
09. 复盘与调整
对照最初的目标复盘结果,并为下一阶段调整目标定位、信息表达或投入强度。
典型应用场景
以下为示意性情境,用以说明本地销售力量能够解决哪类问题。它们是假设的,并不描述既往项目。
试探市场的工业供应商
某制造商在日本没有员工,希望在决定是否招聘之前先有一段期限明确的本地商务活动,并需要有人能用日语与工程采购方交谈。
跨市场吃紧的亚太团队
某区域团队驻地在日本以外,覆盖多个国家。日本的咨询在夜间到达并逐渐冷却,因此额外增加专门的本地时间用于回复与会谈。
第二条产品线发布
某供应商已在日本销售,现推出面向不同买家群体的产品线,需要在发布期间增加本地销售人手,而非设立长期岗位。
此为示例项目。实际服务范围取决于各企业的目标与目标市场。
日本市场的特有注意事项
在多数销售对话中,语言并非可选项
即使员工能读英文,谈判、异议处理与内部讨论往往仍以日语进行。只用英语开展工作,会缩小您所能触及的对话范围。
回应速度与时差
在日本当天内得到答复的咨询,往往比隔了一天从另一个大洲发来的答复更显郑重。
由同一个人持续对接
日方对手往往期待联系人保持一致。频繁更换代表会拖慢信任的建立,因此项目通常让同一个人负责同一个客户。
内部审批的节奏
采购决策可能要经过若干内部层级。销售活动往往需要迁就比卖方预期更慢的审批周期。