把您的業務團隊延伸到日本
進軍日本市場,往往需要有人在當地能以日文與潛在客戶對話、出席會議,並持續推動商機。我們以商務支援的形式,在貴公司團隊旁提供這份在地業務量能,而非擔任法定代表人或名義雇主。
課題所在
在日本聘用第一位業務人員是一項不小的投入——薪酬、到職訓練、跨時區管理——而這個決定往往必須在市場是否會有反應的證據尚不充分時就做出。業務外包能在這些證據仍在蒐集的同時,先創造出在地的商務活動。
- 市場進入階段:您希望在投入長期的在地聘僱之前,先在日本產生商務活動。
- 尚未聘僱日本業務:主動洽詢與對外追蹤目前由位於另一個時區的團隊處理。
- 測試需求:您需要先了解日本買家是否會對貴公司的提案有反應,再考慮擴大任何投入。
- 支援既有的亞太團隊:區域同事同時負責多個市場,無法以日文持續投注心力在日本。
- 臨時的在地量能:有同事離職、某段期間業務量特別重,或某個區域暫時無人負責。
- 展覽會後續追蹤:在日本活動中取得的聯絡對象,需要在熱度消退前以日文跟進。
- 新產品上市:既有的日本據點需要額外人力,投入特定產品線或新的買家族群。
日本業務外包合作的運作方式
多數合作採取兩種形態之一。專案型合作有明確的目標與明確的終點——跟進某一場特定活動、測試某一個客群、在某個職位空缺期間補上人力,或為單一產品線開啟對話。持續性支援則是每個月固定配置一定的在地業務工時,只要仍有效益就持續延續,並隨著回覆進來重新檢視目標名單與優先順序。
兩種形態下,這些工作都在貴公司的流程之內進行,而不是在流程旁邊另起爐灶。我們使用貴公司的 CRM、範本與資格評估標準,讓活動就顯示在貴公司團隊原本就會查看的地方。授權範圍在開發接觸開始前就先設定:關於價格可以說到什麼程度、哪些事必須向上呈報、哪些產品主張已獲核可,以及由誰簽署文件。除非貴公司內部有人做出承諾,否則任何事都不會構成貴公司的承諾。
回報刻意保持平實——聯繫了誰、得到什麼回覆、哪些對話有所推進,以及這些回覆對貴公司的提案在日本的契合度說明了什麼。負面訊號與正面訊號同樣重要。清楚了解日本買家為何猶豫,往往是合作初期最有價值的產出,而這不該被一份漂亮的摘要掩蓋掉。
明確的服務範圍
工作項目、目標客群與工作時數在開發接觸開始前以書面議定,並在優先順序改變時重新檢討。
使用貴公司的系統
工作在貴公司的 CRM 與範本中進行,讓日本的活動不會被孤立在另一份試算表裡。
明確的授權界線
我們支援商務討論;合約、定價決策與法律承諾完全保留在貴公司。
定期回報
活動、回覆與商機狀態依議定的節奏回報,不會粉飾薄弱的訊號。
可調整的投入強度
在產品上市或活動期間可提高在地量能,之後再降低,無須經歷一次招募流程。
我們支援的範圍
服務範圍在一開始即議定,可涵蓋業務流程的一部分或全部。以下是企業最常委託我們承擔的工作項目。
潛在客戶開發
建立並維護日本目標企業名單、辨識可能的採購決策單位,並在組織異動時保持資料更新。
主動洽詢回覆處理
在日本的營業時間內回覆來自貴公司網站表單與共用信箱的日文洽詢,而不是等到總部隔天早上。
對外聯繫溝通
以日文透過電子郵件、聯絡表單與電話接觸目標企業,所有訊息在寄出前都會對照貴公司的定位確認。
會議出席
出席與日本潛在客戶的線上或實體會議,可單獨出席或與貴公司團隊一同出席,並在有助益時擔任口譯。
銷售簡報
以日文進行貴公司的產品簡報,依現場聽眾調整重點與節奏,並回應後續的提問。
後續追蹤
在兩次會議之間維持聯繫——許多日本業務週期所需要、而遠端團隊很少能持續做到的反覆且有禮的追蹤。
提案協調
與貴公司團隊協調報價與提案文件,並確認日文版本在收件買家讀來自然順暢。
CRM 更新與商機追蹤
依貴公司的欄位與階段設定,在貴公司的 CRM 中記錄活動,讓日本的業務管道與其他區域位於同一個系統中。
關係人溝通與議約支援
讓潛在客戶內部的多位窗口保持同步,並支援商務討論,同時所有決策權仍完全保留在貴公司。
合作的進行方式
一套務實的順序,用來建立在地的業務活動,並讓它持續與貴公司團隊連結。
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01. 目標與範圍
我們議定本次合作的目的、要接觸哪些客群,以及我們的工作在哪裡結束、貴公司的工作從哪裡開始。
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02. 產品與訊息說明
貴公司團隊向我們說明產品、競爭對手與常見異議;我們將其轉化為日文的業務語言並取得核可。
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03. 目標定義
界定公司規模、產業、區域與職務,讓開發接觸有明確方向,而非廣泛撒網。
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04. 系統與工具設定
安排貴公司 CRM、信箱與文件範本的存取權限,並設定回報欄位與頻率。
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05. 開發接觸與回覆處理
以日文展開潛在客戶開發、主動洽詢回覆與對外聯繫,並依實際回覆調整初期的訊息內容。
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06. 會議與簡報
安排並出席洽談,在需要產品或技術深度時由貴公司團隊一同參與。
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07. 後續追蹤與商機管理
在兩次會議之間維持對話並記錄為商機,讓任何機會都不會在沉默中流失。
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08. 提案與議約支援
我們協調文件並轉達問題,支援商務討論,而條件由貴公司團隊決定。
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09. 檢討與調整
對照最初的目標檢視成果,並為下一個期間調整目標設定、訊息內容或投入強度。
典型應用情境
以下為示意性的情境,用以說明在地業務量能可以處理哪些類型的問題。這些情境屬假設性質,並非描述過往的合作案。
測試市場的工業供應商
某製造商在日本沒有員工,希望在決定是否聘僱之前,先進行一段時間明確的在地商務活動,並需要有人能以日文與工程採購對話。
橫跨多個市場而分身乏術的亞太團隊
某區域團隊設於日本境外,同時負責數個國家。日本的洽詢在夜間進來後便逐漸冷卻,因此增加專責的在地工時處理回覆與會議。
第二條產品線上市
某供應商已在日本銷售,現推出鎖定不同買家族群的產品線,上市期間需要額外的在地業務人力,而非一個常設職位。
合作案例示意。實際服務範圍視各公司的目標與目標市場而定。
日本市場的特殊考量
在多數業務對話中,語言並非可選項
即使員工看得懂英文,議價、異議處理與內部討論往往仍以日文進行。只用英文工作,會限縮您能接觸到的對話範圍。
回覆速度與時差
在日本於同一個工作日回覆的洽詢,往往比隔天從另一個大陸回覆的看起來更慎重。
由同一個人持續負責
日方對象往往期待固定的聯絡窗口。頻繁更換代表會拖慢信任的建立,因此合作通常會讓同一個人持續負責同一個客戶。
內部審核的節奏
採購決策可能經過數個內部層級。業務活動往往必須配合比賣方預期更慢的核決週期。