ขยายทีมขายของคุณเข้าสู่ญี่ปุ่น
การขายเข้าสู่ตลาดญี่ปุ่นมักต้องมีบุคลากรในพื้นที่ที่สามารถพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายเป็นภาษาญี่ปุ่น เข้าร่วมประชุม และผลักดันโอกาสทางการขายให้เดินหน้า เราจัดหากำลังงานขายในพื้นที่ดังกล่าวในฐานะการสนับสนุนเชิงพาณิชย์เคียงข้างทีมของคุณ มิใช่ในฐานะผู้แทนตามกฎหมายหรือนายจ้างตามทะเบียน
ความท้าทาย
การจ้างพนักงานขายคนแรกในญี่ปุ่นเป็นการผูกพันที่มีนัยสำคัญ ทั้งค่าตอบแทน การนำเข้าสู่งาน และการบริหารข้ามเขตเวลา ซึ่งมักต้องตัดสินใจก่อนจะมีหลักฐานเพียงพอว่าตลาดจะตอบสนอง การจ้างทีมขายภายนอกสามารถสร้างกิจกรรมในพื้นที่ได้ในระหว่างที่ยังรวบรวมหลักฐานนั้นอยู่
- ช่วงเข้าสู่ตลาด คุณต้องการให้มีกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในญี่ปุ่นก่อนตัดสินใจจ้างพนักงานประจำในพื้นที่
- ยังไม่มีพนักงานขายในญี่ปุ่น คำถามที่ติดต่อเข้ามาและการติดตามผลเชิงรุกยังอยู่กับทีมที่อยู่คนละเขตเวลา
- การทดสอบอุปสงค์ คุณจำเป็นต้องทราบว่าผู้ซื้อชาวญี่ปุ่นตอบสนองต่อข้อเสนอของคุณหรือไม่ ก่อนจะขยายสิ่งใด
- การสนับสนุนทีม APAC ที่มีอยู่ เพื่อนร่วมงานระดับภูมิภาคดูแลหลายตลาด และไม่สามารถให้ความสนใจกับญี่ปุ่นอย่างต่อเนื่องเป็นภาษาญี่ปุ่นได้
- กำลังงานในพื้นที่แบบชั่วคราว เมื่อเพื่อนร่วมงานลาออก ช่วงเวลาหนึ่งมีงานหนักผิดปกติ หรือมีพื้นที่ที่ไม่มีผู้ดูแลอยู่ระยะหนึ่ง
- การติดตามผลจากงานแสดงสินค้า ผู้ติดต่อที่รวบรวมได้จากงานในญี่ปุ่นต้องการการติดตามผลเป็นภาษาญี่ปุ่นก่อนที่ความสนใจจะจางลง
- การเปิดตัวสินค้าใหม่ ธุรกิจที่มีฐานในญี่ปุ่นอยู่แล้วต้องการกำลังเสริมสำหรับสินค้าบางรายการหรือกลุ่มผู้ซื้อกลุ่มใหม่
การจ้างทีมขายภายนอกในญี่ปุ่นทำงานอย่างไร
การทำงานส่วนใหญ่จะมีรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งจากสองแบบ แบบแรกคือโครงการเฉพาะเรื่องที่มีวัตถุประสงค์และจุดสิ้นสุดชัดเจน เช่น การติดตามผลจากงานอีเวนต์หนึ่ง การทดสอบกลุ่มเป้าหมายหนึ่งกลุ่ม การดูแลช่วงเวลาที่ตำแหน่งงานว่างอยู่ หรือการเปิดบทสนทนาสำหรับสินค้าเพียงรายการเดียว แบบที่สองคือการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นการจัดสรรเวลาทำงานขายในพื้นที่ในแต่ละเดือน ต่ออายุไปตราบเท่าที่ยังเป็นประโยชน์ พร้อมทบทวนรายชื่อเป้าหมายและลำดับความสำคัญเมื่อได้รับการตอบกลับเข้ามา
ทั้งสองรูปแบบ งานจะอยู่ภายในกระบวนการของคุณ ไม่ใช่ข้างนอกกระบวนการ เราใช้ CRM แม่แบบเอกสาร และเกณฑ์การคัดกรองของคุณ เพื่อให้กิจกรรมปรากฏอยู่ในที่ที่ทีมของคุณดูอยู่แล้ว ขอบเขตอำนาจจะถูกกำหนดก่อนเริ่มการติดต่อ ทั้งเรื่องที่พูดได้เกี่ยวกับราคา เรื่องที่ต้องส่งต่อให้ผู้มีอำนาจ ข้อกล่าวอ้างเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับอนุมัติ และผู้ที่มีอำนาจลงนาม ไม่มีสิ่งใดผูกพันบริษัทของคุณ เว้นแต่บุคคลในบริษัทของคุณเป็นผู้ผูกพันเอง
การรายงานจะเรียบง่ายอย่างตั้งใจ ทั้งว่าติดต่อผู้ใดไปบ้าง ได้รับอะไรกลับมา บทสนทนาใดคืบหน้า และคำตอบเหล่านั้นสะท้อนอย่างไรถึงความเหมาะสมของข้อเสนอในตลาดญี่ปุ่น สัญญาณเชิงลบมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าสัญญาณเชิงบวก ภาพที่ชัดเจนว่าเหตุใดผู้ซื้อชาวญี่ปุ่นจึงลังเล มักเป็นผลลัพธ์ที่มีประโยชน์ที่สุดของการทำงานในช่วงต้น และไม่ใช่สิ่งที่บทสรุปอันสวยงามควรปกปิดไว้
ขอบเขตงานที่ชัดเจน
กิจกรรม กลุ่มเป้าหมาย และเวลาทำงาน จะตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่มการติดต่อ และทบทวนใหม่เมื่อลำดับความสำคัญเปลี่ยนไป
ระบบของคุณ
งานเกิดขึ้นใน CRM และแม่แบบเอกสารของคุณ กิจกรรมในญี่ปุ่นจึงไม่ตกค้างอยู่ในสเปรดชีตแยกต่างหาก
ขอบเขตอำนาจที่ชัดเจน
เราสนับสนุนการหารือเชิงพาณิชย์ ส่วนสัญญา การตัดสินใจเรื่องราคา และข้อผูกพันทางกฎหมาย ยังคงอยู่กับบริษัทของคุณทั้งหมด
การรายงานอย่างสม่ำเสมอ
กิจกรรม การตอบกลับ และสถานะโอกาสทางการขาย จะได้รับการรายงานตามจังหวะที่ตกลงกัน โดยไม่ตกแต่งสัญญาณที่อ่อนแอให้ดูดี
ความเข้มข้นที่ปรับได้
กำลังงานในพื้นที่สามารถเพิ่มขึ้นในช่วงเปิดตัวสินค้าหรือช่วงมีงานอีเวนต์ และลดลงหลังจากนั้น โดยไม่ต้องดำเนินกระบวนการสรรหาบุคลากร
สิ่งที่เราสนับสนุน
ขอบเขตงานจะตกลงกันตั้งแต่ต้นและครอบคลุมกระบวนการขายบางส่วนหรือทั้งหมดก็ได้ กิจกรรมด้านล่างคือสิ่งที่บริษัทต่าง ๆ ขอให้เราดูแลบ่อยที่สุด
การหากลุ่มเป้าหมาย
การจัดทำและดูแลรายชื่อบริษัทญี่ปุ่นเป้าหมาย การระบุหน่วยงานที่น่าจะเป็นผู้จัดซื้อ และการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบันเมื่อองค์กรมีการเปลี่ยนแปลง
การดูแลคำถามที่ติดต่อเข้ามา
การตอบคำถามภาษาญี่ปุ่นจากแบบฟอร์มบนเว็บไซต์และกล่องจดหมายส่วนกลางของคุณภายในเวลาทำการของญี่ปุ่น ไม่ใช่ในเช้าวันถัดไปของสำนักงานใหญ่
การติดต่อเชิงรุก
การติดต่อบริษัทเป้าหมายทางอีเมล แบบฟอร์มติดต่อ และโทรศัพท์เป็นภาษาญี่ปุ่น โดยตรวจสอบข้อความให้สอดคล้องกับจุดยืนของคุณก่อนส่งออกทุกครั้ง
การเข้าร่วมประชุม
การเข้าร่วมประชุมออนไลน์หรือแบบพบหน้ากับกลุ่มเป้าหมายชาวญี่ปุ่น ไม่ว่าจะโดยลำพังหรือร่วมกับทีมของคุณ พร้อมล่ามในกรณีที่เป็นประโยชน์
การนำเสนอขาย
การนำเสนอเนื้อหาของคุณเป็นภาษาญี่ปุ่น ปรับน้ำหนักและจังหวะให้เหมาะกับผู้ฟังในที่ประชุม และรับมือคำถามที่ตามมา
การติดตามผล
การรักษาการติดต่อระหว่างการประชุมแต่ละครั้ง ซึ่งเป็นการติดตามผลอย่างสุภาพและซ้ำหลายครั้งที่วงจรการขายแบบญี่ปุ่นจำนวนมากต้องการ และทีมที่อยู่ห่างไกลมักทำได้ไม่ต่อเนื่อง
การประสานงานข้อเสนอ
การประสานใบเสนอราคาและเอกสารข้อเสนอกับทีมของคุณ พร้อมตรวจสอบว่าฉบับภาษาญี่ปุ่นอ่านแล้วเป็นธรรมชาติสำหรับผู้ซื้อที่ได้รับ
การอัปเดต CRM และติดตามโอกาสทางการขาย
การบันทึกกิจกรรมใน CRM ของคุณโดยใช้ฟิลด์และขั้นตอนของคุณเอง เพื่อให้ไปป์ไลน์ญี่ปุ่นอยู่ในระบบเดียวกับทุกภูมิภาค
การสื่อสารกับผู้เกี่ยวข้องและสนับสนุนการเจรจา
การแจ้งข้อมูลให้ผู้ติดต่อหลายรายภายในบริษัทเป้าหมายรับทราบ และการสนับสนุนการหารือเชิงพาณิชย์ โดยที่บริษัทของคุณยังคงอำนาจตัดสินใจทั้งหมดไว้
การทำงานดำเนินไปอย่างไร
ลำดับการทำงานเชิงปฏิบัติสำหรับการวางกิจกรรมงานขายในพื้นที่ และการเชื่อมโยงกิจกรรมนั้นกับทีมของคุณ
-
01. วัตถุประสงค์และขอบเขต
เราตกลงกันว่าการทำงานครั้งนี้มีเพื่ออะไร ควรเข้าหากลุ่มเป้าหมายใด และกิจกรรมของเราสิ้นสุดตรงไหนและของคุณเริ่มต้นตรงไหน
-
02. สรุปข้อมูลสินค้าและข้อความ
ทีมของคุณสรุปข้อมูลสินค้า คู่แข่ง และข้อโต้แย้งให้เรา จากนั้นเราจะแปลงเป็นภาษาขายแบบญี่ปุ่นและขออนุมัติ
-
03. กำหนดกลุ่มเป้าหมาย
ขนาดบริษัท อุตสาหกรรม ภูมิภาค และหน้าที่งาน จะถูกกำหนดไว้เพื่อให้การติดต่อมีเป้าหมายชัดเจน ไม่ใช่หว่านกว้าง
-
04. ตั้งค่าระบบและเครื่องมือ
การจัดเตรียมสิทธิ์เข้าถึง CRM กล่องจดหมาย และแม่แบบเอกสารของคุณ พร้อมกำหนดฟิลด์และรอบการรายงาน
-
05. ติดต่อและดูแลการตอบกลับ
การหากลุ่มเป้าหมาย การตอบคำถามที่เข้ามา และการติดต่อเชิงรุกเริ่มต้นเป็นภาษาญี่ปุ่น โดยปรับข้อความช่วงต้นจากคำตอบจริงที่ได้รับ
-
06. การประชุมและการนำเสนอ
การหารือจะถูกจัดขึ้นและเข้าร่วม โดยทีมของคุณเข้าร่วมด้วยในกรณีที่ต้องใช้ความลึกด้านสินค้าหรือด้านเทคนิค
-
07. ติดตามผลและติดตามโอกาสทางการขาย
บทสนทนาจะได้รับการรักษาไว้ระหว่างการประชุมและบันทึกเป็นโอกาสทางการขาย เพื่อไม่ให้สิ่งใดหลุดไปเพราะความเงียบ
-
08. สนับสนุนข้อเสนอและการเจรจา
เราประสานเอกสารและส่งต่อคำถาม สนับสนุนการหารือเชิงพาณิชย์ ขณะที่ทีมของคุณเป็นผู้กำหนดเงื่อนไข
-
09. ทบทวนและปรับปรุง
ผลลัพธ์จะถูกทบทวนเทียบกับวัตถุประสงค์เดิม แล้วปรับกลุ่มเป้าหมาย ข้อความ หรือความเข้มข้น สำหรับช่วงถัดไป
กรณีการใช้งานทั่วไป
ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์เชิงอธิบาย เขียนขึ้นเพื่อแสดงให้เห็นประเภทของปัญหาที่กำลังงานขายในพื้นที่สามารถแก้ไขได้ เป็นกรณีสมมติและมิได้อธิบายถึงการทำงานในอดีต
ผู้จัดหาสินค้าอุตสาหกรรมที่ทดสอบตลาด
ผู้ผลิตที่ไม่มีพนักงานในญี่ปุ่นต้องการให้มีกิจกรรมเชิงพาณิชย์ในพื้นที่ในช่วงเวลาที่กำหนด ก่อนตัดสินใจว่าจะจ้างพนักงานหรือไม่ และต้องการผู้ที่สามารถพูดคุยกับผู้จัดซื้อฝ่ายวิศวกรรมเป็นภาษาญี่ปุ่นได้
ทีม APAC ที่ต้องดูแลหลายตลาด
ทีมระดับภูมิภาคที่ตั้งอยู่นอกญี่ปุ่นดูแลหลายประเทศ คำถามจากญี่ปุ่นเข้ามาในช่วงกลางคืนและความสนใจจางลง จึงเพิ่มเวลาทำงานเฉพาะในพื้นที่สำหรับการตอบกลับและการประชุม
สินค้าสายที่สองในช่วงเปิดตัว
ผู้จำหน่ายที่ขายในญี่ปุ่นอยู่แล้วเปิดตัวสินค้าสายใหม่ที่มุ่งไปยังกลุ่มผู้ซื้อคนละกลุ่ม และต้องการกำลังงานขายในพื้นที่เพิ่มเฉพาะช่วงเปิดตัว แทนที่จะเป็นตำแหน่งงานถาวร
ตัวอย่างการทำงานเชิงสมมติ ขอบเขตงานจริงขึ้นอยู่กับเป้าหมายและตลาดเป้าหมายของแต่ละบริษัท
ข้อพิจารณาเฉพาะสำหรับตลาดญี่ปุ่น
ภาษาไม่ใช่ทางเลือกในบทสนทนาการขายส่วนใหญ่
แม้พนักงานจะอ่านภาษาอังกฤษได้ แต่การเจรจา การรับมือข้อโต้แย้ง และการหารือภายในมักเกิดขึ้นเป็นภาษาญี่ปุ่น การทำงานด้วยภาษาอังกฤษเพียงอย่างเดียวจึงจำกัดขอบเขตบทสนทนาที่คุณเข้าถึงได้
ความเร็วในการตอบกลับและเขตเวลา
คำถามที่ได้รับคำตอบภายในวันทำการเดียวกันในญี่ปุ่น มักถูกมองว่าจริงจังกว่าคำตอบที่มาถึงในวันถัดไปจากอีกทวีปหนึ่ง
ความต่อเนื่องของผู้รับผิดชอบคนเดิม
คู่ค้าชาวญี่ปุ่นมักคาดหวังผู้ติดต่อที่คงเส้นคงวา การเปลี่ยนตัวผู้แทนไปมาอาจทำให้การสร้างความไว้วางใจช้าลง การทำงานจึงมักคงผู้รับผิดชอบคนเดิมไว้กับแต่ละบัญชีลูกค้า
จังหวะของการอนุมัติภายใน
การตัดสินใจซื้ออาจต้องผ่านหลายลำดับชั้นภายในองค์กร กิจกรรมงานขายจึงมักต้องปรับให้เข้ากับรอบการอนุมัติที่ช้ากว่าที่ผู้ขายคาดไว้