สร้างไปป์ไลน์การขายในญี่ปุ่นด้วยการติดต่อจากในพื้นที่
เราวิจัยบริษัทญี่ปุ่นที่มีความเป็นไปได้ว่าจะเหมาะกับสินค้าของคุณ ระบุแผนกที่น่าจะให้ความสนใจ และเปิดการติดต่อด้วยวิธีที่ออกแบบมาสำหรับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในพื้นที่ ทั้งแบบฟอร์มสอบถาม อีเมลภาษาญี่ปุ่น และโทรศัพท์ โดยเลือกให้เหมาะกับแต่ละบริษัท ไม่ใช่ยิงเหมือนกันไปยังทุกราย
ความท้าทาย
การสร้างโอกาสทางการขายแบบ B2B ในญี่ปุ่นแทบไม่เคยล้มเหลวที่ขั้นตอนการนำเสนอ แต่มักล้มเหลวตั้งแต่ก่อนหน้านั้น คือที่การพิจารณาว่าควรเข้าหาใคร การหาข้อมูลที่อ่านเข้าใจได้เกี่ยวกับบริษัทเหล่านั้น และการส่งข้อความแรกให้ถึงมือผู้ที่ใช่ด้วยภาษาที่อ่านแล้วดูเป็นมืออาชีพ
- การระบุว่าบริษัทญี่ปุ่นรายใดเป็นกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมอย่างแท้จริง ไม่ใช่เพียงบริษัทที่บังเอิญมีเว็บไซต์ภาษาอังกฤษ
- ข้อมูลบริษัทมักอยู่ในแหล่งที่มีเฉพาะภาษาญี่ปุ่น ทั้งเว็บไซต์องค์กร หน้านักลงทุนสัมพันธ์ ทำเนียบอุตสาหกรรม และรายชื่อสมาชิกสมาคมการค้า
- การพิจารณาว่าแผนกใดเป็นเจ้าของปัญหาที่คุณแก้ไข ซึ่งอาจแตกต่างจากหน่วยงานที่ทำหน้าที่เดียวกันในตลาดบ้านเกิดของคุณ
- การหาช่องทางติดต่อที่ใช้งานได้จริง เนื่องจากข้อมูลติดต่อโดยตรงของพนักงานแต่ละคนมักไม่ถูกเปิดเผย
- การเขียนเนื้อหาติดต่อที่อ่านแล้วเป็นภาษาญี่ปุ่นเชิงธุรกิจที่เหมาะสม ไม่ใช่เนื้อหาการตลาดภาษาอังกฤษที่ถูกแปลมา
- การติดตามผลในช่วงเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ถูกต้อง โดยไม่ให้ข้อความถูกตีความว่าเป็นการกดดัน
สิ่งที่เราสนับสนุน
ขอบเขตงานที่นำนิยามกลุ่มเป้าหมายในญี่ปุ่นจากแนวคิดไปสู่บทสนทนาจริง การทำงานหนึ่งครั้งอาจใช้ทั้งหมดนี้ หรือใช้เฉพาะส่วนที่ทีมของคุณยังขาดอยู่
นิยาม ICP และกลุ่มเป้าหมาย
การแปลงโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณให้เป็นเกณฑ์ที่นำไปใช้กับบริษัทญี่ปุ่นได้จริง ทั้งอุตสาหกรรม ขนาด โครงสร้าง และปัจจัยกระตุ้นการซื้อ
วิจัยบริษัทเป้าหมาย
การวิจัยข้อมูลผ่านเว็บไซต์องค์กรภาษาญี่ปุ่น ทำเนียบอุตสาหกรรม รายชื่อสมาคม และเอกสารเปิดเผยต่อสาธารณะ เพื่อค้นหาบริษัทที่ตรงกับเกณฑ์เหล่านั้น
จัดทำรายชื่อบริษัทเป้าหมาย
การรวบรวมรายชื่อที่ใช้งานได้จริง พร้อมข้อมูลภูมิหลังบริษัท แผนกที่น่าจะเกี่ยวข้อง และช่องทางติดต่อที่แต่ละบริษัทดูจะเปิดให้
ติดต่อผ่านแบบฟอร์ม
การส่งคำถามเชิงธุรกิจที่เขียนขึ้นเป็นรายบริษัทผ่านแบบฟอร์มสอบถามขององค์กร ในกรณีที่นั่นคือช่องทางที่บริษัทเลือกเปิดเผยไว้
อีเมลภาษาญี่ปุ่น
อีเมลภาษาญี่ปุ่นเชิงธุรกิจที่เขียนขึ้นให้เหมาะกับตำแหน่งงานและบริษัทของผู้รับ ส่งเฉพาะกรณีที่มีที่อยู่อีเมลอันชอบด้วยเหตุผลและมีเหตุผลที่แท้จริงในการเขียนถึง
โทรผ่านเบอร์กลาง
การโทรไปยังเบอร์กลางของบริษัทเป็นภาษาญี่ปุ่น เพื่อเข้าถึงแผนกที่เหมาะสม หรือเพื่อยืนยันว่าควรส่งคำถามไปทางใด
วิจัยข้อมูลเชิงลึกรายบริษัท
ข้อมูลภูมิหลังเชิงลึกของบริษัทที่ตอบกลับ ทั้งโครงสร้างองค์กร ประกาศล่าสุด และความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์เดิมเท่าที่เปิดเผยต่อสาธารณะ
ติดตามผลหลายช่องทาง
การติดตามผลตามลำดับผ่านช่องทางที่แต่ละบริษัทใช้ โดยเว้นระยะห่างในจังหวะที่ถือเป็นเรื่องปกติในการติดต่อโต้ตอบทางธุรกิจแบบญี่ปุ่น
รายงานผลแคมเปญ
รายงานเป็นลายลักษณ์อักษรภาษาอังกฤษ ครอบคลุมสิ่งที่ส่งออกไป สิ่งที่ตอบกลับมา สิ่งที่คำตอบสะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมาย และสิ่งที่เราจะปรับเปลี่ยน
การติดต่อผ่านแบบฟอร์ม คืออะไร และไม่ใช่อะไร
เว็บไซต์องค์กรญี่ปุ่นจำนวนมากกำหนดให้คำถามเชิงธุรกิจจากภายนอกผ่านแบบฟอร์มสอบถามกลางเพียงช่องทางเดียว ซึ่งมักใช้ป้ายกำกับว่า お問い合わせ แทนที่จะเปิดเผยที่อยู่อีเมลของแต่ละแผนกหรือข้อมูลติดต่อรายบุคคล ในบางองค์กร แบบฟอร์มนั้นคือประตูหน้าที่ตั้งใจไว้สำหรับทุกสิ่งที่เข้ามาจากภายนอก และคำถามที่ส่งเข้ามาจะถูกคัดแยกภายในไปยังแผนกที่รับผิดชอบเรื่องนั้น การติดต่อผ่านแบบฟอร์มจึงหมายถึงการเขียนคำถามเชิงธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงแล้วส่งผ่านช่องทางที่เปิดเผยไว้นั้นเป็นภาษาญี่ปุ่น เช่นเดียวกับที่บุคคลหนึ่งจะทำ
วิธีนี้อาจมีประโยชน์เมื่อบริษัทเป้าหมายไม่ได้เปิดเผยช่องทางเข้าถึงอื่นใด เมื่อแผนกที่เกี่ยวข้องไม่ชัดเจนจากภายนอก หรือเมื่อหัวข้อของคำถามเป็นเรื่องที่พนักงานรับสายส่วนกลางไม่สามารถส่งต่อได้อย่างมีประโยชน์ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ไม่ได้ใช้ได้ทุกกรณี บางบริษัทจำกัดการใช้แบบฟอร์มไว้เฉพาะลูกค้าเดิม และบางบริษัทระบุไว้ชัดเจนว่าไม่รับการเสนอขาย ขณะที่หลายอุตสาหกรรมตอบสนองต่ออีเมลหรือการโทรศัพท์ได้ดีกว่า การเลือกช่องทางจึงเป็นการตัดสินใจเป็นรายบริษัท ไม่ใช่นโยบายที่ใช้เหมือนกันทั้งรายชื่อ
ควรกล่าวอย่างตรงไปตรงมาว่าสิ่งนี้ไม่ใช่อะไร นี่ไม่ใช่การส่งข้อความสำเร็จรูปเข้าทุกแบบฟอร์มเท่าที่เราหาได้ แบบฟอร์มที่กรอกโดยไม่ได้อ่านข้อมูลบริษัท ไม่มีเหตุผลที่เฉพาะเจาะจงกับบริษัทนั้น และไม่คำนึงถึงสิ่งที่หน้าเว็บระบุไว้เกี่ยวกับการใช้งานที่ยอมรับได้ ถือเป็นสแปม และในตลาดที่ชื่อเสียงเดินทางได้ไกล สิ่งนี้ย่อมทำลายชื่อที่คุณกำลังพยายามสร้างขึ้น ทุกการส่งคำถามจึงมุ่งไปยังบริษัทที่มีเหตุผลอันควรจะสนใจ เขียนเป็นภาษาญี่ปุ่นเชิงวิชาชีพ และส่งเฉพาะกรณีที่ความประสงค์ด้านการติดต่อซึ่งบริษัทระบุไว้เองเปิดให้ทำได้
ความเกี่ยวข้องของเป้าหมายมาก่อน
เราติดต่อบริษัทหนึ่งเพราะมีเหตุผลที่อธิบายได้ว่าบริษัทนั้นน่าจะอยากรับฟังจากคุณ ไม่ใช่เพียงเพราะมีแบบฟอร์มให้กรอก
บริบทที่ปรับเฉพาะราย
ข้อความจะอ้างอิงถึงธุรกิจของผู้รับในกรณีที่มีข้อมูลบริบทดังกล่าวและเกี่ยวข้องอย่างแท้จริง แทนที่จะใช้ย่อหน้าเดียวกันซ้ำกับทุกราย
ภาษาญี่ปุ่นเชิงวิชาชีพ
เขียนในรูปแบบหนังสือติดต่อทางธุรกิจโดยเจ้าของภาษา ตามธรรมเนียมที่ผู้อ่านชาวญี่ปุ่นคาดหวังจากการติดต่อครั้งแรก
การเลือกช่องทางอย่างตั้งใจ
แบบฟอร์มเป็นเพียงหนึ่งในหลายทางเลือก หากอีเมลหรือการโทรศัพท์เหมาะกับบริษัทใดมากกว่า เราจะใช้ช่องทางนั้นแทน
เคารพความประสงค์ที่ระบุไว้
ในกรณีที่เว็บไซต์ระบุว่าไม่รับการติดต่อเพื่อเสนอขาย หรือจำกัดการใช้แบบฟอร์มไว้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น เราจะไม่ส่งคำถามเข้าไป
การหากลุ่มเป้าหมายในญี่ปุ่นดำเนินการอย่างไร
นี่คือลำดับการทำงานจริง ไม่ใช่แม่แบบตายตัว ขั้นตอนต่าง ๆ ทับซ้อนกันได้ และรายชื่อเป้าหมายจะถูกปรับแก้ตามคำตอบกลับที่บอกเราว่าตลาดคิดอย่างไร
-
01. กำหนด ICP
การประชุมทำงานร่วมกันว่าใครเป็นผู้ซื้อ อะไรกระตุ้นให้เกิดการซื้อ และบริษัทญี่ปุ่นที่เหมาะสมควรมีลักษณะอย่างไร
-
02. พัฒนาเกณฑ์คัดเลือกเป้าหมาย
การแปลงโปรไฟล์ดังกล่าวให้เป็นตัวกรองที่ใช้กับแหล่งข้อมูลญี่ปุ่นจริงได้ ทั้งอุตสาหกรรม ขนาดบริษัท โครงสร้าง และสัญญาณที่สังเกตได้
-
03. วิจัยบริษัท
การวิจัยข้อมูลจากแหล่งภาษาญี่ปุ่นเพื่อค้นหาบริษัทที่ตรงกับเกณฑ์ พร้อมบันทึกว่าเหตุใดแต่ละรายจึงเข้าเกณฑ์
-
04. ตรวจสอบช่องทางติดต่อ
การตรวจสอบเป็นรายบริษัทว่ามีการเปิดเผยช่องทางใดไว้ และเว็บไซต์แต่ละแห่งระบุอย่างไรว่าคำถามควรเข้ามาทางใด
-
05. เตรียมข้อความภาษาญี่ปุ่น
การร่างแนวทางการเข้าหาเป็นภาษาญี่ปุ่นเชิงธุรกิจ พร้อมบริบทเฉพาะที่ผู้รับแต่ละรายจำเป็นต้องได้รับ และทบทวนมุมมองการนำเสนอร่วมกับคุณ
-
06. ดำเนินการติดต่อ
การส่งผ่านช่องทางที่เลือกไว้สำหรับแต่ละบริษัท โดยกำหนดจังหวะอย่างตั้งใจ แทนที่จะส่งออกทั้งหมดพร้อมกันในคราวเดียว
-
07. ดูแลการตอบกลับ
คำตอบกลับจะถูกอ่านและตอบเป็นภาษาญี่ปุ่น แล้วสรุปให้คุณเป็นภาษาอังกฤษ รวมถึงการปฏิเสธและเหตุผลที่ระบุไว้ด้วย
-
08. ติดตามผล
การติดตามผลตามลำดับสำหรับบริษัทที่เงียบหายไป ผ่านช่องทางที่บริษัทนั้นใช้ และเว้นระยะในจังหวะที่ถือเป็นเรื่องปกติในพื้นที่
-
09. รายงานผลลัพธ์
รายงานเป็นลายลักษณ์อักษรว่าส่งอะไรออกไป ได้รับอะไรกลับมา เราเรียนรู้อะไรเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย และเราจะปรับเปลี่ยนอะไร
ข้อพิจารณาเฉพาะสำหรับตลาดญี่ปุ่น
ช่องทางติดต่อที่เปิดเผยแตกต่างกันไป
บางบริษัทเปิดเผยที่อยู่อีเมลของแต่ละแผนก หลายบริษัทเปิดเผยเพียงแบบฟอร์มสอบถามทั่วไป และบางบริษัทไม่เปิดเผยทั้งสองอย่าง ช่องทางจึงมักต้องพิจารณาเป็นรายบริษัท
รายละเอียดอยู่ในแหล่งข้อมูลภาษาญี่ปุ่น
เว็บไซต์องค์กร รายชื่อสมาชิกสมาคม และทำเนียบอุตสาหกรรม มักมีข้อมูลภาษาญี่ปุ่นที่ไม่มีฉบับภาษาอังกฤษให้ค้นหาได้ที่ใดเลย
การติดต่อครั้งแรกเป็นตัวกำหนดน้ำเสียง
การเข้าหาที่อ่านแล้วเหมือนแปลด้วยเครื่อง หรือดูสนิทสนมเกินควร อาจทำให้บทสนทนาจบลงก่อนที่ข้อเสนอจะได้รับการพิจารณาเสียด้วยซ้ำ
ความเงียบไม่ได้แปลว่าปฏิเสธเสมอไป
การส่งต่อเรื่องภายในและการหารือกันอาจใช้เวลา และคำตอบอาจมาถึงหลังจากจังหวะการติดตามผลแบบตะวันตกได้ยอมแพ้ไปแล้ว
กรณีการใช้งานทั่วไป
สถานการณ์ด้านล่างเป็นตัวอย่างเชิงสมมติ เขียนขึ้นเพื่อแสดงให้เห็นว่างานอาจมีรูปแบบอย่างไร มิใช่คำอธิบายถึงลูกค้าในอดีตหรือการทำงานจริงแต่อย่างใด
ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่ไม่มีรายชื่อเป้าหมายในญี่ปุ่น
บริษัทที่สินค้าขายดีในยุโรปแต่ไม่มีภาพว่าบริษัทญี่ปุ่นรายใดมีปัญหาแบบเดียวกัน การทำงานจึงเริ่มจากการวิจัยกลุ่มเป้าหมายก่อนจะเขียนเนื้อหาติดต่อใด ๆ
ผู้จัดหาสินค้าอุตสาหกรรมที่มีกลุ่มเป้าหมายแคบ
ผู้ผลิตทราบว่ามีบริษัทเพียงไม่กี่ประเภทที่อาจกำหนดใช้ชิ้นส่วนของตน แต่ไม่ทราบว่าใครภายในองค์กรเป็นผู้ตัดสินใจ การวิจัยจึงมุ่งเน้นการทำแผนภาพแผนกและช่องทางติดต่อ
ทีมที่ต้องการทดสอบว่ากลุ่มเป้าหมายมีอยู่จริงหรือไม่
บริษัทต้องการทราบว่ากลุ่มผู้ซื้อชาวญี่ปุ่นตอบสนองบ้างหรือไม่ ก่อนตัดสินใจเข้าสู่ตลาด การติดต่อจึงดำเนินการในฐานะการอ่านสัญญาณตลาด มากกว่าการทำงานเชิงปริมาณ
ตัวอย่างการทำงานเชิงสมมติ ขอบเขตงานจริงขึ้นอยู่กับเป้าหมายและตลาดเป้าหมายของแต่ละบริษัท