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服务

面向全球企业的日本销售服务

进入日本市场销售会经历一条链路:了解谁在采购、用日语触及他们、完成第一次对话,并在之后维系关系。Japan Sales Bridge 在本地覆盖这条完整链路。以下六项服务既可单独使用,也可组合使用,取决于您的日本业务目前处于哪个阶段。

日本销售的完整链路

多数日本项目都会经过以下阶段,不过并非每家企业都从头开始,也并非每个阶段都必需。

  1. 01. 潜在客户调研

    判断哪些日本企业有可能购买您所销售的产品,以及其内部哪些部门会关心这件事。

  2. 02. 日语接触

    通过对方机构真正会阅读的渠道接触这些企业,内容以商务日语撰写。

  3. 03. 首次洽谈

    把回复转化为值得进行的会谈,甄别工作在任何安排进入您的日程之前完成。

  4. 04. 渠道与合作伙伴开拓

    在直销并不合适时,寻找可能承接您产品的经销商、分销商或代理商。

  5. 05. 持续支持

    在日本买家往往更长的决策周期中,提供跟进、材料与流程上的调整。

日本项目可采用的渠道

接触一家日本企业没有唯一正确的方式。合适的组合取决于您想接触的对象,以及该机构更愿意以何种方式接受一家尚不熟悉的公司的接洽。

  • 在线咨询表单接触

    通过许多日本企业官网公开的、作为新联络入口的统一咨询表单,提交结构化的咨询。

  • 日语邮件接触

    针对收件人的职位与所属行业用日语撰写,以有节制的发送量进行,而不是群发式营销。

  • 总机电话沟通

    礼貌且准备充分地拨打企业公开的电话号码,以找到对的部门并确认合适的联系人。

  • 经销商与进口商开发

    识别并接洽已经在日本服务于您目标客户的经销商、进口商与商社。

  • 分销商与代理商拓展

    接洽可能承接或推荐您产品的分销商、代理商、系统集成商以及互补型供应商。

  • 展会支持

    展前接触、现场日语支持,以及日本展会结束后有条理的后续跟进。

  • 商务配对项目

    在符合您目标的前提下,利用展会、行业团体与公共机构举办的商务配对机会。

  • 行业协会渠道

    行业协会及其会员名录,有助于梳理某一领域内相关的日本企业。

  • 既有咨询跟进

    用日语处理您已经收到的来自日本的咨询,避免真实的兴趣因语言而流失。

  • 职业社交网络

    LinkedIn 等平台在日本的使用程度因行业与职级而异;对某些受众有用,对另一些则作用有限。

合适的组合取决于您所处的行业、需要接触的买家、目标企业的规模、您所提供的产品或服务、双方是否已有既有关系,以及本次项目的目标。

合作方式

合作方式围绕您的目标以及您在日本已有的进展来设计。以下结构是常见的起点,企业也常常在它们之间转换。

  • 专项项目

    有明确终点的界定工作:一份潜在客户名单、一次经销商开发,或围绕某一场日本展会的支持。


    • 开始前以书面形式确认的单一目标
    • 固定的服务范围与约定的交付成果
    • 在投入更多之前先试探日本市场的方式
    • 若市场反馈值得,可延伸为持续性合作
  • 持续销售支持

    以日语持续开展接触与跟进,作为您销售团队的延伸来运作,而不是一次性的推广活动。


    • 滚动进行的目标调研与潜在客户名单搭建
    • 在约定渠道上定期开展的日语接触
    • 会谈安排以及会后跟进
    • 关于沟通内容、客户异议与市场反馈的汇报
    • 随着销售管道的推进,定期检视并调整服务范围
  • 本地销售代表

    作为您面向日本的销售联络方,让日本企业在您自建团队之前,就有一个可以对话的本地对象。


    • 为潜在客户提供一位具名的日语联系人
    • 与您的团队一同出席线上或线下会谈
    • 处理来自日本的咨询以及既有线索
    • 在展会与合作伙伴会谈中提供支持
    • 在招聘或设立法人之前试探市场的一条路径

在日本做销售为何不同

日本的 B2B 采购在初次接触、内部审批与推进节奏上,往往遵循不同的惯例。理解这些惯例,会改变接洽内容的写法,也会改变对成交周期长短的预期。

  • 在线咨询表单接触

    许多日本企业官网都把新的咨询统一导向一个在线咨询表单。视目标企业而定,它可能是与邮件、电话并行的一条有效首选渠道,而不是取代二者。

  • 总机电话

    许多机构对外公开的是总机号码,而非具体联系人。一通用日语进行、简短而准备充分的电话,有时能比反复发送邮件更快找到对的部门。

  • 经销网络

    在若干行业中,成熟的经销商、进口商与商社已经掌握着客户关系。直接销售还是通过合作伙伴销售,往往是首先要做的商业决策。

  • 稟議与内部审批

    在许多日本企业中,决策并非由某一个人签字拍板,而是通过稟議——即在内部相关部门之间逐级传阅、以文件形式记录审批——的方式形成。您提供的材料,往往需要说服一些您从未见过的人。

  • 商务礼仪

    在日本的商务沟通中,语气、敬语程度与先后次序都很有分量。同样一条信息,因措辞、时机以及先与谁接洽的不同,可能被读作专业得体,也可能被读作冒昧唐突。

  • 得体的后续跟进

    首次交流后的沉默,并不总意味着缺乏兴趣,因为内部评估需要时间。在更长的时间跨度上保持稳定而有分寸的跟进,往往比催促快速成交更有成效。

如何选择服务

这通常取决于您是否已经清楚自己的买家是谁。如果目标细分还没有界定,新客户开发是自然的起点,因为它会产出其他各项服务都要依托的目标名单。如果您已经有名单,只是缺少本地的发声者,那么商务约见安排或销售本地化可能更合适。围绕您的产品与当前日本销售管道的一次简短沟通,通常就足以指出方向。
新客户开发负责构建目标范围并开启接触:调研、名单搭建,以及通过日本企业可能作出回应的各类渠道进行接触。商务约见安排则在潜在客户回复之后接手,重点是甄别这份兴趣,并安排一次值得进行的对话。两者常常一起开展,但也可以清晰分开——比如您已经有名单,或者接触由您自己的团队负责,只需要我们承担日语对话的部分。
这个问题往往更适合用事实来回答,而不是事先决定。直接接触可以显示终端客户是否对您的价值主张有反应,而这在确定渠道伙伴之前是很有用的信息。有些品类——尤其是需要本地备货、安装或售后服务的品类——会较早指向经销模式。经销商与合作伙伴开发这项服务正是为这条路径而设,两种做法并不互斥。
可以,而且多数项目都是如此。带来回复的开发工作,需要有人来处理这些回复;进展顺利的会谈,需要日本读者看得懂的材料与跟进。与其购买固定套餐,通常更务实的做法是先明确您希望在日本达成什么结果,再判断这条链路上哪些环节您内部已经覆盖、哪些还没有。
未必。已有本地人员的企业,往往仍会在链路的特定环节使用外部支持——他们无暇顾及的潜在客户调研、恰逢忙季的一场展会,或者相邻品类中的合作伙伴开发。问题的关键与其说是您在日本是否有人,不如说是销售流程中目前哪些环节还没有人在推进。
这是很常见的起点,并不构成问题。请介绍您的产品、在其他市场是谁在购买,以及您希望就日本市场确认什么,我们会指出链路中看起来构成瓶颈的环节。有时诚实的答案是:在任何接触之前,应当先做一小块调研;或者相较于您原本设想的路径,另一条市场路径更适合您的品类。