Chuyển đến nội dung chính
Japan Sales Bridge by CoDigital
Đặt lịch tư vấn
Dịch vụ

Dịch vụ bán hàng tại Nhật Bản cho doanh nghiệp toàn cầu

Việc bán hàng vào Nhật Bản diễn ra theo một trình tự: hiểu ai là người mua, tiếp cận họ bằng tiếng Nhật, tổ chức cuộc trao đổi đầu tiên, và duy trì mối quan hệ sau đó. Japan Sales Bridge bao quát toàn bộ vòng đời này ngay tại chỗ. Sáu dịch vụ dưới đây có thể được sử dụng riêng lẻ hoặc kết hợp, tùy theo vị trí hiện tại của quý công ty trong hành trình chinh phục thị trường Nhật Bản.

Vòng đời bán hàng tại Nhật Bản

Phần lớn các dự án hợp tác tại Nhật Bản đều đi qua những giai đoạn này, mặc dù không phải doanh nghiệp nào cũng bắt đầu từ đầu hay cần đến mọi giai đoạn.

  1. 01. Nghiên cứu khách hàng tiềm năng

    Xác định những doanh nghiệp Nhật Bản nào có khả năng mua sản phẩm của quý công ty, và bộ phận nào bên trong họ sẽ quan tâm đến sản phẩm đó.

  2. 02. Tiếp cận bằng tiếng Nhật

    Tiếp cận những doanh nghiệp đó qua các kênh mà tổ chức của họ thực sự theo dõi, với thông điệp được viết bằng tiếng Nhật thương mại.

  3. 03. Những cuộc trao đổi đầu tiên

    Chuyển các phản hồi thành những cuộc gặp đáng để tổ chức, với khâu sàng lọc được thực hiện trước khi bất cứ điều gì xuất hiện trên lịch làm việc của quý công ty.

  4. 04. Phát triển kênh phân phối và đối tác

    Trong trường hợp bán trực tiếp không phù hợp, chúng tôi xác định các nhà phân phối, nhà bán lại hoặc đại lý bán hàng có thể phân phối sản phẩm của quý công ty.

  5. 05. Hỗ trợ dài hạn

    Theo dõi tiếp nối, tài liệu và điều chỉnh quy trình xuyên suốt những chu kỳ ra quyết định kéo dài mà người mua Nhật Bản thường áp dụng.

Các kênh mà một dự án tại Nhật Bản có thể sử dụng

Không có một cách duy nhất đúng để tiếp cận một doanh nghiệp Nhật Bản. Sự kết hợp phù hợp phụ thuộc vào đối tượng mà quý công ty muốn tiếp cận và cách tổ chức đó muốn nhận được lời chào từ một doanh nghiệp mà họ chưa quen biết.

  • Tiếp cận qua biểu mẫu liên hệ

    Gửi yêu cầu có cấu trúc qua biểu mẫu tập trung mà nhiều trang web doanh nghiệp Nhật Bản công bố như kênh chính thức để tiếp nhận liên hệ mới.

  • Tiếp cận bằng email tiếng Nhật

    Được viết bằng tiếng Nhật phù hợp với vị trí và ngành nghề của người nhận, gửi đi với số lượng có cân nhắc chứ không phải theo kiểu chiến dịch đại trà.

  • Gọi điện tới tổng đài công ty

    Những cuộc gọi lịch sự, được chuẩn bị kỹ tới số điện thoại doanh nghiệp công bố nhằm tiếp cận đúng bộ phận và xác nhận đầu mối phù hợp.

  • Tìm kiếm nhà phân phối và nhà nhập khẩu

    Xác định và tiếp cận các nhà phân phối, nhà nhập khẩu và công ty thương mại tổng hợp đang phục vụ nhóm khách hàng mục tiêu của quý công ty tại Nhật Bản.

  • Phát triển nhà bán lại và đại lý

    Tiếp cận các nhà bán lại, đại lý bán hàng, đơn vị tích hợp hệ thống và các nhà cung cấp bổ trợ có thể phân phối hoặc giới thiệu sản phẩm của quý công ty.

  • Hỗ trợ hội chợ triển lãm

    Tiếp cận trước sự kiện, hỗ trợ bằng tiếng Nhật tại chỗ và theo dõi tiếp nối có hệ thống sau một kỳ triển lãm tại Nhật Bản.

  • Chương trình kết nối giao thương

    Tận dụng các cơ hội kết nối giao thương do các kỳ triển lãm, hiệp hội ngành nghề và tổ chức công tổ chức, khi chúng phù hợp với đối tượng mục tiêu của quý công ty.

  • Kênh hiệp hội ngành nghề

    Các hiệp hội ngành nghề và danh bạ hội viên của họ có thể giúp phác họa bản đồ những doanh nghiệp Nhật Bản liên quan trong một lĩnh vực nhất định.

  • Theo dõi khách hàng tiềm năng đã liên hệ

    Xử lý bằng tiếng Nhật những yêu cầu mà quý công ty đã nhận được từ Nhật Bản, để sự quan tâm thực sự không bị đánh mất vì rào cản ngôn ngữ.

  • Mạng lưới nghề nghiệp

    Mức độ sử dụng các nền tảng như LinkedIn tại Nhật Bản khác nhau tùy theo ngành và cấp bậc; hữu ích với một số đối tượng nhưng kém hiệu quả với những đối tượng khác.

Sự kết hợp phù hợp phụ thuộc vào ngành của quý công ty, đối tượng người mua cần tiếp cận, quy mô doanh nghiệp mục tiêu, sản phẩm hoặc dịch vụ mà quý công ty chào bán, việc đã có sẵn mối quan hệ hay chưa, và mục tiêu của dự án hợp tác.

Các hình thức hợp tác

Mỗi dự án hợp tác được thiết kế theo mục tiêu của quý công ty và mức độ quý công ty đã tiến xa đến đâu tại Nhật Bản. Những hình thức dưới đây là các điểm khởi đầu phổ biến, và doanh nghiệp thường chuyển đổi giữa chúng.

  • Dự án theo mục tiêu

    Một phần công việc được xác định rõ với điểm kết thúc cụ thể: một danh sách khách hàng tiềm năng, một đợt tìm kiếm nhà phân phối, hoặc hỗ trợ cho một kỳ hội chợ triển lãm cụ thể tại Nhật Bản.

    • Một mục tiêu duy nhất được thống nhất bằng văn bản trước khi bắt đầu
    • Phạm vi cố định và sản phẩm bàn giao đã được thống nhất
    • Một cách để thử nghiệm thị trường Nhật Bản trước khi cam kết sâu hơn
    • Có thể mở rộng thành hợp tác dài hạn nếu phản hồi đủ khả quan

  • Hỗ trợ bán hàng dài hạn

    Hoạt động tiếp cận và theo dõi tiếp nối liên tục bằng tiếng Nhật, vận hành như một phần mở rộng của đội ngũ bán hàng của quý công ty chứ không phải một chiến dịch nhất thời.

    • Nghiên cứu mục tiêu và xây dựng danh sách tiềm năng liên tục
    • Tiếp cận bằng tiếng Nhật đều đặn trên các kênh đã thống nhất
    • Sắp xếp cuộc gặp và theo dõi tiếp nối sau cuộc gặp
    • Báo cáo về các cuộc trao đổi, ý kiến phản đối và phản hồi từ thị trường
    • Phạm vi công việc được rà soát và điều chỉnh khi hệ thống cơ hội phát triển

  • Đại diện bán hàng tại chỗ

    Đóng vai trò đầu mối bán hàng hướng tới thị trường Nhật Bản của quý công ty, để các doanh nghiệp Nhật Bản có một đối tác tại chỗ để trao đổi trước khi quý công ty xây dựng đội ngũ riêng ở đây.

    • Một đầu mối liên hệ nói tiếng Nhật, có tên cụ thể, dành cho khách hàng tiềm năng
    • Tham dự các cuộc gặp trực tuyến hoặc trực tiếp cùng đội ngũ của quý công ty
    • Xử lý các yêu cầu đến và các khách hàng tiềm năng Nhật Bản hiện có
    • Hỗ trợ tại các kỳ triển lãm và các buổi gặp đối tác
    • Một cách để thử nghiệm thị trường trước khi tuyển dụng hay thành lập pháp nhân

Vì sao bán hàng tại Nhật Bản lại khác biệt

Hoạt động mua hàng B2B tại Nhật Bản thường tuân theo những thông lệ riêng về cách tiếp xúc lần đầu, quy trình phê duyệt nội bộ và nhịp độ triển khai. Hiểu được những điều này sẽ thay đổi cách viết nội dung tiếp cận và cách ước lượng thời gian cần thiết cho một thương vụ.

  • Tiếp cận qua biểu mẫu liên hệ

    Nhiều trang web doanh nghiệp Nhật Bản điều hướng các yêu cầu mới qua một biểu mẫu liên hệ tập trung. Tùy theo đối tượng mục tiêu, đây có thể là một kênh đầu tiên hữu ích, song hành cùng email và điện thoại chứ không thay thế chúng.

  • Số điện thoại tổng đài

    Nhiều tổ chức chỉ công bố số tổng đài chính thay vì đầu mối liên hệ trực tiếp. Một cuộc gọi ngắn gọn, được chuẩn bị kỹ bằng tiếng Nhật đôi khi có thể tiếp cận đúng bộ phận nhanh hơn so với việc gửi email nhiều lần.

  • Mạng lưới nhà phân phối

    Ở một số ngành, các nhà phân phối, nhà nhập khẩu và công ty thương mại tổng hợp lâu năm đã nắm giữ sẵn quan hệ với khách hàng. Bán trực tiếp hay bán qua đối tác thường là quyết định thương mại đầu tiên cần đưa ra.

  • Ringi và phê duyệt nội bộ

    Ở nhiều doanh nghiệp Nhật Bản, quyết định được hình thành qua quá trình luân chuyển nội bộ và phê duyệt bằng văn bản chứ không phải bằng một chữ ký duy nhất. Tài liệu mà quý công ty cung cấp thường phải thuyết phục cả những người mà quý công ty không bao giờ gặp mặt.

  • Nghi thức kinh doanh

    Giọng điệu, mức độ trang trọng và trình tự đều có sức nặng trong giao tiếp kinh doanh Nhật Bản. Cùng một thông điệp có thể được hiểu là chuyên nghiệp hoặc là đường đột, tùy vào cách diễn đạt, thời điểm và người được liên hệ trước tiên.

  • Theo dõi tiếp nối chu đáo

    Sự im lặng sau lần trao đổi đầu tiên không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với việc thiếu quan tâm, bởi quá trình xem xét nội bộ cần thời gian. Việc theo dõi tiếp nối đều đặn và lịch thiệp trong một khoảng thời gian dài hơn thường mang lại kết quả tốt hơn so với việc thúc ép chốt nhanh.

Tìm hiểu thêm về bán hàng tại Nhật Bản

Lựa chọn giữa các dịch vụ

Điều đó thường phụ thuộc vào việc quý công ty đã biết người mua của mình là ai hay chưa. Nếu phân khúc mục tiêu vẫn chưa được xác định, tìm kiếm khách hàng tiềm năng là điểm khởi đầu tự nhiên, bởi dịch vụ này tạo ra danh sách mục tiêu mà mọi dịch vụ khác đều dựa vào. Nếu quý công ty đã có danh sách nhưng chưa có tiếng nói tại chỗ, thì dịch vụ đặt lịch hẹn hoặc bản địa hóa hoạt động bán hàng có thể phù hợp hơn. Thông thường, một cuộc trao đổi ngắn về sản phẩm và tình hình hiện tại của quý công ty tại Nhật Bản là đủ để chỉ ra hướng đi.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng xây dựng tập hợp đối tượng mục tiêu và mở đầu việc liên hệ: nghiên cứu, lập danh sách và tiếp cận qua những kênh mà một doanh nghiệp Nhật Bản có thể phản hồi. Đặt lịch hẹn tiếp nối từ thời điểm một khách hàng tiềm năng đã trả lời, và tập trung vào việc sàng lọc mức độ quan tâm đó cùng việc sắp xếp một cuộc trao đổi đáng tổ chức. Hai dịch vụ này thường được triển khai cùng nhau, nhưng cũng có thể tách bạch rõ ràng nếu quý công ty đã có sẵn danh sách, hoặc nếu đội ngũ của quý công ty tự đảm nhận việc tiếp cận và chỉ cần hỗ trợ phần trao đổi bằng tiếng Nhật.
Câu hỏi này thường được trả lời tốt nhất bằng bằng chứng thực tế thay vì phán đoán trước. Việc tiếp cận trực tiếp có thể cho thấy khách hàng cuối có phản hồi với đề xuất giá trị của quý công ty hay không, và đó là thông tin hữu ích cần nắm trước khi cam kết với một đối tác kênh phân phối. Một số nhóm sản phẩm — đặc biệt là những nhóm cần lưu kho tại chỗ, lắp đặt hoặc dịch vụ hậu mãi — thường hướng tới mô hình phân phối ngay từ sớm. Dịch vụ tìm kiếm nhà phân phối và đối tác tồn tại cho hướng đi đó, và hai cách tiếp cận này không loại trừ lẫn nhau.
Có, và phần lớn các dự án đều như vậy. Hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng tạo ra phản hồi thì cần có người xử lý những phản hồi đó; các cuộc gặp diễn ra thuận lợi thì cần tài liệu và hoạt động theo dõi tiếp nối dễ hiểu với người đọc Nhật Bản. Thay vì mua một gói cố định, thông thường sẽ thiết thực hơn nếu quý công ty xác định kết quả mong muốn tại Nhật Bản rồi quyết định những phần nào trong vòng đời bán hàng quý công ty đã tự đảm nhận được và những phần nào thì chưa.
Không nhất thiết. Các doanh nghiệp đã có nhân sự tại chỗ thường vẫn sử dụng hỗ trợ bên ngoài cho những phần cụ thể trong vòng đời bán hàng — việc nghiên cứu khách hàng tiềm năng mà họ không có thời gian làm, một kỳ hội chợ triển lãm rơi vào quý bận rộn, hoặc việc tìm kiếm đối tác trong một nhóm sản phẩm liền kề. Vấn đề không nằm ở chỗ quý công ty có nhân sự tại Nhật Bản hay không, mà nằm ở chỗ hiện tại những khâu nào trong hoạt động bán hàng chưa có ai phụ trách.
Đó là một điểm xuất phát rất phổ biến và không phải là vấn đề. Quý công ty hãy mô tả sản phẩm, ai đang mua sản phẩm đó ở các thị trường khác, và điều quý công ty muốn xác định về thị trường Nhật Bản; chúng tôi sẽ cho biết phần nào trong vòng đời bán hàng đang là nút thắt. Đôi khi câu trả lời trung thực là nên thực hiện một phần nghiên cứu nhỏ trước khi tiến hành bất kỳ hoạt động tiếp cận nào, hoặc là một kênh tiếp cận thị trường khác phù hợp với nhóm sản phẩm của quý công ty hơn so với phương án ban đầu.

Xem tất cả câu hỏi

Sẵn sàng xây dựng hệ thống cơ hội bán hàng tại Nhật Bản?

Hãy cho chúng tôi biết quý công ty bán gì, ai đang mua sản phẩm đó ở các thị trường khác, và quý công ty muốn đạt được điều gì tại Nhật Bản. Chúng tôi sẽ phản hồi bằng một góc nhìn về thị trường mục tiêu, những kênh đáng thử nghiệm và một cách khởi đầu hợp lý.

Đặt lịch tư vấn Liên hệ với chúng tôi