Hỗ trợ bán hàng tại Nhật Bản cho nhiều mô hình kinh doanh khác nhau

Những thách thức có thể gặp

• Các đợt thẩm định về bảo mật và xử lý thông tin có thể liên quan đến những bộ phận nằm ngoài đơn vị mua hàng, và bảng câu hỏi có thể được gửi bằng tiếng Nhật.
• Kỳ vọng về giao diện, tài liệu và dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Nhật thường xuất hiện từ sớm trong quá trình đánh giá.
• Việc đăng ký nhà cung cấp và hồ sơ mua sắm có thể phát sinh thêm nhiều bước sau khi phương án kinh doanh đã được thống nhất.
• Có thể cần thuyết phục riêng từng bên liên quan trước khi một đề xuất nội bộ được đẩy lên.

Cách thức bán hàng có thể khác biệt ra sao

Quá trình đánh giá thường kéo dài hơn bởi bộ phận nghiệp vụ, bộ phận CNTT hoặc an ninh thông tin, và bộ phận mua sắm mỗi bên đều rà soát riêng. Các giai đoạn dùng thử và chạy thử nghiệm có trả phí là chuyện phổ biến, và một đầu mối liên hệ nói tiếng Nhật trong giai đoạn đó có thể quan trọng không kém bản thân sản phẩm.

Các kênh tiếp cận thị trường khả dĩ

• Tiếp cận trực tiếp những người phụ trách sản phẩm và trưởng bộ phận qua biểu mẫu tiếp nhận của doanh nghiệp và email
• Các đối tác là nhà bán lại hoặc đại lý Nhật Bản đảm nhận việc ký kết hợp đồng và hỗ trợ tuyến đầu
• Báo chí chuyên ngành, hội thảo trực tuyến và các sự kiện theo lĩnh vực, nơi hình thành danh sách rút gọn khi đánh giá
• Các công ty con tại Nhật Bản của những khách hàng toàn cầu sẵn có của quý công ty, như một kênh tham chiếu nội bộ

Những thách thức có thể gặp

• Bảng thông số kỹ thuật và tài liệu kỹ thuật thường được kỳ vọng bằng tiếng Nhật trước khi tiến hành thẩm định nghiêm túc.
• Việc yêu cầu hàng mẫu, kiểm nghiệm và các vòng chỉnh sửa có thể kéo dài qua nhiều đợt.
• Các công ty thương mại tổng hợp và nhà phân phối có thể đã phân phối một dòng sản phẩm cạnh tranh, điều này định hình mức độ quan tâm của họ.
• Các câu hỏi về chất lượng, khả năng truy xuất nguồn gốc và tính liên tục của nguồn cung có thể nặng ký không kém giá cả.

Cách thức bán hàng có thể khác biệt ra sao

Việc bán hàng thường diễn ra gián tiếp. Một công ty thương mại tổng hợp hoặc nhà phân phối trước hết đánh giá xem họ có thể đại diện cho sản phẩm hay không, sau đó giới thiệu sản phẩm tới người dùng cuối. Quá trình thẩm định thường đi qua bản vẽ, hàng mẫu và các đơn hàng thử nghiệm, nên sự kiên nhẫn qua nhiều vòng kỹ thuật lặp lại là điều quan trọng.

Các kênh tiếp cận thị trường khả dĩ

• Các công ty thương mại tổng hợp phụ trách một nhóm sản phẩm xác định
• Các nhà phân phối theo vùng và theo nhóm sản phẩm đã có sẵn tệp khách hàng là người dùng cuối
• Tiếp cận trực tiếp bộ phận mua hàng và kỹ thuật sản xuất tại các nhà sản xuất là người dùng cuối
• Các hội chợ triển lãm ngành, nơi hàng mẫu và thông số kỹ thuật có thể được xem xét trực tiếp

Những thách thức có thể gặp

• Bao bì, nhãn mác và việc công bố thành phần hoặc vật liệu có thể cần được điều chỉnh trước khi nhập khẩu.
• Bộ phận thu mua của nhà bán lẻ thường rà soát một ngành hàng theo lịch mùa vụ cố định chứ không phải theo yêu cầu.
• Các nhà nhập khẩu có thể hỏi ai sẽ chi trả cho hàng mẫu, hoạt động hỗ trợ tại cửa hàng và các chương trình khuyến mại.
• Diện tích trưng bày là thứ được tranh giành, nên người thu mua cần một lý do để loại bỏ một sản phẩm đã có mặt trên kệ.

Cách thức bán hàng có thể khác biệt ra sao

Giao dịch đầu tiên là bán cho một đối tác thương mại, không phải cho người tiêu dùng. Các nhà nhập khẩu và nhà phân phối đánh giá giá vốn hàng nhập về, mức độ phù hợp với ngành hàng, và liệu thương hiệu có hỗ trợ thị trường hay không. Các cuộc gặp với bộ phận thu mua của nhà bán lẻ thường đi theo chu kỳ rà soát ngành hàng, nên thời điểm tiếp cận rất quan trọng.

Các kênh tiếp cận thị trường khả dĩ

• Các nhà nhập khẩu và nhà bán buôn đảm nhận thủ tục hải quan, dán nhãn và logistics trong nước
• Các nhà phân phối theo ngành hàng phục vụ kênh bán lẻ chuyên biệt, trung tâm thương mại hoặc chuỗi cửa hàng
• Tiếp cận trực tiếp bộ phận thu mua và trưng bày hàng hóa của nhà bán lẻ trong đúng chu kỳ ngành hàng
• Các đơn vị vận hành sàn thương mại điện tử và các đối tác bán lẻ trực tuyến trong nước

Những thách thức có thể gặp

• Người mua có thể yêu cầu một đầu mối phụ trách khách hàng nói tiếng Nhật, có tên cụ thể, như điều kiện để tiếp tục.
• Các cam kết mức dịch vụ, quy trình leo thang xử lý và định dạng báo cáo thường được xem xét trước cả giá cả.
• Việc chuyển đổi khỏi một nhà cung cấp hiện hữu kéo theo rủi ro nội bộ mà ai đó sẽ phải giải trình.
• Các điều khoản hợp đồng, trách nhiệm pháp lý và điều kiện chấm dứt có thể được bộ phận pháp chế rà soát riêng.

Cách thức bán hàng có thể khác biệt ra sao

Quyết định thường dựa trên các chi tiết vận hành hơn là tính năng sản phẩm. Quý công ty nên chuẩn bị cho những câu hỏi về quá trình tiếp nhận ban đầu, bàn giao, đầu mối liên hệ hằng ngày, quy trình leo thang xử lý và chế độ báo cáo. Một giai đoạn thí điểm với phạm vi công việc giới hạn là cách phổ biến để người mua giảm rủi ro nội bộ trước khi cam kết.

Các kênh tiếp cận thị trường khả dĩ

• Tiếp cận trực tiếp bộ phận vận hành hiện đang phụ trách quy trình đó
• Hợp tác với các nhà cung cấp trong nước đang thiếu một năng lực mà họ chưa có
• Các bộ phận mua sắm và trung tâm dịch vụ dùng chung đang tiến hành rà soát nhà cung cấp
• Báo chí kinh doanh, các nhóm ngành nghề và những sự kiện dành cho người làm nghề