Hỏi đáp
Câu hỏi về việc bán hàng tại Nhật Bản
Những câu hỏi thường gặp về việc bán hàng vào Nhật Bản, từ các vấn đề cơ bản khi thâm nhập thị trường cho đến cách hoạt động tiếp cận, tìm kiếm đối tác và hỗ trợ hội chợ triển lãm thực sự vận hành trên thực tế. Nếu câu hỏi của quý công ty chưa được giải đáp ở đây, hãy hỏi trực tiếp chúng tôi.
Tổng quan
Chúng tôi có cần pháp nhân tại Nhật Bản để bán hàng ở đây không?
Không nhất thiết. Nhiều doanh nghiệp ban đầu bán hàng vào Nhật Bản thông qua hợp đồng xuyên biên giới, một nhà phân phối hoặc một đối tác tại chỗ, rồi mới thành lập pháp nhân về sau khi khối lượng giao dịch đủ để biện minh cho điều đó. Một số người mua — đặc biệt là các doanh nghiệp lớn và những tổ chức có quy định mua sắm chặt chẽ — có thể ưu tiên hoặc yêu cầu một bên ký kết hợp đồng trong nước, việc xuất hóa đơn bằng yên Nhật, hoặc một đầu mối hỗ trợ tại chỗ. Các yêu cầu về thuế tiêu dùng và hóa đơn cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định. Đây không phải tư vấn pháp lý hay thuế; tình huống cụ thể của quý công ty nên được xác nhận với các chuyên gia tư vấn pháp lý và thuế Nhật Bản có chuyên môn trước khi quý công ty lựa chọn một cấu trúc.
Chỉ dùng tiếng Anh có đủ để kinh doanh tại Nhật Bản không?
Điều đó tùy thuộc vào đối tác. Một số doanh nghiệp Nhật Bản làm việc thoải mái bằng tiếng Anh — các công ty con toàn cầu, một phần bộ phận tài chính và CNTT, nhiều công ty công nghệ trẻ hơn — và một số cá nhân thậm chí còn ưa dùng tiếng Anh. Lần tiếp xúc đầu tiên lại là chuyện khác: một lời chào không hẹn trước bằng tiếng Anh gửi tới một doanh nghiệp mà quý công ty chưa có quan hệ rất dễ bị gác lại, và người tiếp nhận nó có thể không phải người đọc được tiếng Anh. Hoạt động tiếp cận nhìn chung hiệu quả hơn khi thực hiện bằng tiếng Nhật, ngay cả khi các cuộc gặp về sau hóa ra lại diễn ra song ngữ.
Một quy trình bán hàng tại Nhật Bản thường kéo dài bao lâu?
Không có một câu trả lời chung nào đáng tin cậy và chúng tôi sẽ không bịa ra một câu trả lời như vậy. Điều có thể nói là những yếu tố nào kéo dài quy trình: các bước luân chuyển và phê duyệt nội bộ, khâu mua sắm và đăng ký nhà cung cấp, việc thẩm định an ninh thông tin với bất cứ thứ gì liên quan đến dữ liệu, và nhu cầu xây dựng đồng thuận giữa các bộ phận trước khi một đề xuất được đưa ra bàn. Nhiều doanh nghiệp Nhật Bản có năm tài chính từ tháng Tư đến tháng Ba, nên thời điểm ngân sách có thể ảnh hưởng đến việc khi nào một quyết định là khả thi, bất kể mức độ nhiệt tình. Quy mô thương vụ và việc một nhà cung cấp hiện hữu đã nắm giữ nhóm sản phẩm đó hay chưa quan trọng hơn nhiều so với yếu tố quốc tịch.
Nhật Bản có phải là một thị trường khó với doanh nghiệp nước ngoài không?
"Khó" là một cách nhìn không chính xác. Nhật Bản là một thị trường đòi hỏi cao theo những cách cụ thể và có thể học được: mức độ chuẩn bị được kỳ vọng là cao, tài liệu bằng văn bản có sức nặng lớn hơn, và quyết định đi qua nhiều bước nội bộ hơn. Điều mà thị trường này không phải là: khép kín hay tùy tiện. Những doanh nghiệp gặp khó khăn thường là những doanh nghiệp bê nguyên xi một quy trình bán hàng sang đây rồi diễn giải sự im lặng sau đó là sức đề kháng văn hóa. Những doanh nghiệp chịu điều chỉnh cách vận hành — ngôn ngữ, kênh tiếp cận, tài liệu, nhịp theo dõi tiếp nối — nhìn chung đều thấy thị trường này vận hành một cách có thể dự đoán được.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Quý vị sử dụng những kênh nào để tìm kiếm khách hàng tiềm năng tại Nhật Bản?
Thường là sự kết hợp của nhiều kênh, được lựa chọn dựa trên danh sách mục tiêu chứ không ấn định từ trước. Điều đó có thể bao gồm biểu mẫu tiếp nhận trên trang web doanh nghiệp, email trực tiếp ở những nơi địa chỉ được công bố hoặc có thể tìm được, các cuộc gọi tới số tổng đài để xác định đúng bộ phận, và các sự kiện ngành. Sự kết hợp hợp lý tùy thuộc vào ngành của quý công ty, quy mô thương vụ và việc người mua của quý công ty là doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ hơn. Với một sản phẩm công nghiệp chuyên biệt có tập người mua nhỏ và xác định được, cách tiếp cận sẽ rất khác so với một sản phẩm phần mềm dùng chung cho nhiều ngành.
Quý vị có sử dụng danh sách liên hệ mua sẵn không?
Chúng tôi ưu tiên danh sách mục tiêu tự xây dựng hơn là danh sách mua sẵn. Một danh sách được nghiên cứu — các doanh nghiệp được lựa chọn theo tiêu chí của quý công ty, với bộ phận liên quan đã được xác định — mang lại hiệu quả tốt hơn số lượng, và giúp công việc đứng trên nền tảng vững chắc hơn về mặt quy định bảo vệ thông tin cá nhân của Nhật Bản, vốn có áp dụng cho cả dữ liệu liên hệ trong công việc. Khi khách hàng đã có sẵn một danh sách, chúng tôi có thể rà soát và bổ sung thông tin cho danh sách đó thay vì làm lại từ đầu. Cách quý công ty xử lý dữ liệu cá nhân cũng nên được đối chiếu với tình trạng tuân thủ của chính quý công ty cùng các chuyên gia tư vấn có chuyên môn.
Các doanh nghiệp mục tiêu được thống nhất như thế nào?
Thông thường là trong giai đoạn đầu tiên của công việc. Quý công ty mô tả hồ sơ khách hàng đang hiệu quả tại các thị trường hiện có — ngành nghề, quy mô, tình huống sử dụng, yếu tố kích hoạt nhu cầu mua — và chúng tôi chuyển hồ sơ đó sang ngôn ngữ của thị trường Nhật Bản, vốn hiếm khi là một phép ánh xạ trực tiếp. Cách phân loại ngành, các khoảng quy mô doanh nghiệp và tên gọi bộ phận đều khác nhau. Sau đó chúng tôi đề xuất một danh sách mục tiêu để quý công ty xem xét, và quý công ty phê duyệt, loại bớt hoặc bổ sung trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động tiếp cận nào. Danh sách mục tiêu được xem xét lại khi các phản hồi xuất hiện, bởi thị trường thường không đồng ý với giả thuyết ban đầu.
Thế nào được coi là một khách hàng tiềm năng, và việc bàn giao diễn ra ra sao?
Điều đó được xác định cùng quý công ty ngay từ đầu chứ không mặc định, bởi các định nghĩa rất khác nhau giữa các doanh nghiệp. Đó có thể là một doanh nghiệp đã yêu cầu tài liệu, một người liên hệ cụ thể đã xác nhận có một dự án liên quan, hoặc một cuộc gặp đã được lên lịch. Dù định nghĩa là gì, phần bàn giao đều bao gồm thông tin doanh nghiệp và người liên hệ, bộ phận và vai trò, nội dung đã trao đổi bằng tiếng Nhật cùng ý nghĩa của nó bằng tiếng Anh, giai đoạn hiện tại, và bước tiếp theo đã thống nhất. Một xác nhận tự động từ biểu mẫu không được tính là khách hàng tiềm năng, trừ khi quý công ty đã đồng ý rằng nó được tính.
Đặt lịch hẹn
Quý vị có bảo đảm một số lượng cuộc gặp không?
Không. Bất kỳ ai bảo đảm số lượng cuộc gặp tại Nhật Bản thì hoặc đang nới rộng định nghĩa thế nào là một cuộc gặp, hoặc đang chọn mục tiêu theo mức độ dễ tiếp cận thay vì theo mức độ phù hợp. Điều chúng tôi có thể làm là thống nhất hồ sơ đối tượng mục tiêu, cách tiếp cận và cường độ hoạt động, báo cáo trung thực về những gì diễn ra, và điều chỉnh. Một cuộc gặp với doanh nghiệp sẽ không bao giờ mua hàng vừa tiêu tốn thời gian của quý công ty vừa có thể ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp của quý công ty được nhìn nhận, nếu sự lệch pha là quá rõ ràng. Chúng tôi thà báo cáo ít cuộc trao đổi hơn nhưng phù hợp hơn.
Các cuộc gặp diễn ra bằng tiếng Nhật hay tiếng Anh?
Điều đó tùy thuộc vào những ai tham dự. Hoạt động tiếp cận và điều phối được xử lý bằng tiếng Nhật. Với bản thân cuộc gặp, một số đối tác thoải mái với tiếng Anh, số khác thì không, và có những người trên danh nghĩa chấp nhận tiếng Anh nhưng tham gia ít hơn hẳn so với khi dùng ngôn ngữ của họ. Chúng tôi xác định điều này từ trước và có thể hỗ trợ cuộc gặp bằng tiếng Nhật, cung cấp phiên dịch, hoặc thu xếp một hình thức song ngữ trong đó đội ngũ của quý công ty trình bày bằng tiếng Anh với phần hỗ trợ tiếng Nhật cho khâu thảo luận và hỏi đáp.
Quý vị cần gì từ chúng tôi trước một cuộc gặp?
Một hình dung rõ ràng về điều quý công ty muốn cuộc gặp đạt được, các tài liệu chúng tôi có thể chuyển thể sang tiếng Nhật, câu trả lời cho những câu hỏi về kỹ thuật và hỗ trợ mà người mua Nhật Bản thường nêu ra, và lịch trống có tính đến chênh lệch múi giờ. Cũng rất hữu ích nếu chúng tôi biết những gì quý công ty không thể cung cấp — các khu vực quý công ty không phục vụ, những tích hợp quý công ty chưa có, những điều khoản quý công ty sẽ không chấp thuận — để một cuộc gặp không được sắp xếp trên cơ sở sẽ sụp đổ ngay khi đi vào chi tiết.
Các cuộc gặp đầu tiên có thể diễn ra trực tuyến không?
Thường là có. Các cuộc họp trực tuyến giờ đây là chuyện bình thường trong hoạt động B2B tại Nhật Bản, và với một cuộc trao đổi đầu tiên cùng nhà cung cấp nước ngoài, đó thường là phương án thực tế. Dù vậy, một số doanh nghiệp và một số ngành vẫn coi trọng việc gặp trực tiếp, đặc biệt khi liên quan đến thiết bị, nhà máy hoặc các quan hệ cung ứng dài hạn, và một chuyến thăm trực tiếp về sau có thể mang lại sức nặng lớn hơn nhiều so với công sức bỏ ra. Chúng tôi có thể tư vấn theo từng đối tượng mục tiêu và thu xếp cả hai hình thức.
Tìm kiếm nhà phân phối
Chúng tôi nên chỉ định một nhà phân phối hay bán trực tiếp?
Điều đó tùy thuộc vào việc một đối tác thực sự sẽ làm được gì cho quý công ty. Ở những ngành liên quan đến sản phẩm vật chất, lắp đặt, tồn kho hay nghĩa vụ hậu mãi — thiết bị công nghiệp, linh kiện, vật liệu — một nhà phân phối hoặc công ty thương mại tổng hợp có thể đã nắm giữ sẵn quan hệ khách hàng và cấu trúc dịch vụ tại chỗ mà người mua kỳ vọng. Với phần mềm và nhiều loại dịch vụ, bán trực tiếp là chuyện phổ biến và một đối tác có thể làm tăng chi phí mà không mở thêm khả năng tiếp cận. Đây cũng không phải lựa chọn nhị phân: một số doanh nghiệp bán trực tiếp cho các khách hàng trọng điểm trong khi vẫn dùng đối tác để phủ rộng các khu vực khác.
Quý vị xác định các đối tác ứng viên bằng cách nào?
Bằng cách đi ngược từ khách hàng thay vì đi xuôi từ một cuốn danh bạ. Chúng tôi bắt đầu từ những doanh nghiệp mà quý công ty muốn tiếp cận, xác định ai hiện đang cung cấp cho họ ở các nhóm sản phẩm liền kề, và dựng danh sách ứng viên từ đó. Sau đó, các ứng viên được đánh giá dựa trên mức độ trùng lặp với phân khúc mục tiêu của quý công ty, việc sản phẩm của quý công ty có cạnh tranh với thứ họ đang phân phối hay không, năng lực kỹ thuật của họ, và mức độ sẵn sàng nhận thêm một dòng sản phẩm mới. Danh sách được rà soát cùng quý công ty trước khi thực hiện bất kỳ lần tiếp cận nào.
Chúng tôi nên nhìn nhận vấn đề độc quyền ra sao?
Một cách thận trọng, và nên bàn muộn hơn là sớm. Các nhà phân phối Nhật Bản thường đề nghị quyền độc quyền từ sớm, và có những lý do chính đáng: họ có thể được yêu cầu đầu tư vào nhân sự kỹ thuật, hàng tồn kho hoặc hoạt động quảng bá. Rủi ro là trao quyền độc quyền trên toàn quốc cho một đối tác mà quý công ty chưa kiểm chứng được độ phủ, rồi sau đó không thể bán ở nơi nào khác. Các cách xử lý phổ biến bao gồm quyền độc quyền giới hạn theo thời gian hoặc theo phân khúc và gắn với các hoạt động đã thống nhất. Các điều khoản nên được soạn thảo cùng các chuyên gia tư vấn pháp lý có chuyên môn và am hiểu hợp đồng phân phối tại Nhật Bản, thay vì chỉnh sửa từ một mẫu có sẵn.
Các nhà phân phối Nhật Bản kỳ vọng gì ở một nhà cung cấp nước ngoài?
Nhiều hơn một bảng giá. Thường là: tài liệu sản phẩm và tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Nhật, hỗ trợ kỹ thuật phản hồi nhanh trong một múi giờ khả thi, sự rõ ràng về bảo hành và phụ tùng thay thế, một đầu mối liên hệ cụ thể trả lời nhanh chóng, và bằng chứng cho thấy quý công ty có ý định gắn bó với thị trường. Đối tác đang đánh giá độ tin cậy của quý công ty đúng như quý công ty đánh giá họ, và một nhà cung cấp chậm trả lời trong giai đoạn tìm hiểu sẽ bị cho là còn chậm hơn về sau. Việc dự trù ngân sách cho phần hỗ trợ đó là một phần của quyết định chọn đối tác, chứ không phải chuyện tính sau.
Thuê ngoài đội ngũ bán hàng
Thuê ngoài đội ngũ bán hàng thực chất bao gồm những gì?
Các hoạt động đã thống nhất được thực hiện tại chỗ thay mặt quý công ty: nghiên cứu đối tượng mục tiêu, tiếp cận bằng tiếng Nhật trên các kênh liên quan, các cuộc trao đổi sàng lọc, điều phối cuộc gặp, theo dõi tiếp nối giữa các cuộc gặp, và duy trì một hồ sơ rõ ràng về những gì đã diễn ra với từng khách hàng. Nó vận hành như một phần mở rộng tại chỗ của đội ngũ bán hàng của quý công ty, chứ không phải một đơn vị riêng chạy quy trình của mình song song. Phạm vi công việc được xác định bằng văn bản ngay từ đầu, bao gồm cả phần nào thuộc về chúng tôi và phần nào vẫn thuộc về quý công ty.
Quý vị có ký hợp đồng hay quyết định giá thay chúng tôi không?
Không. Các điều khoản thương mại, giá bán và hợp đồng vẫn thuộc về quý công ty. Chúng tôi có thể mang các điều khoản của quý công ty vào một cuộc trao đổi, giải thích cách người mua Nhật Bản thường phản ứng với chúng, và chỉ ra những chỗ mà một cấu trúc nhiều khả năng sẽ gây trở ngại ở khâu mua sắm — nhưng việc đàm phán và ký kết là của quý công ty. Khi một thương vụ đòi hỏi một dàn xếp ký kết hợp đồng trong nước, đó là câu hỏi mang tính cấu trúc dành cho quý công ty cùng các chuyên gia tư vấn pháp lý và thuế, chứ không phải điều mà một bộ phận bán hàng thuê ngoài có thể giải quyết.
Hoạt động được báo cáo như thế nào?
Thông qua một báo cáo bằng văn bản định kỳ và một cuộc gọi theo lịch. Báo cáo nêu rõ những doanh nghiệp nào đã được tiếp cận và qua kênh nào, phản hồi ra sao, những cuộc trao đổi nào đang tiến triển và ở giai đoạn nào, cùng kế hoạch tiếp theo. Các phản hồi tiếng Nhật được tóm tắt bằng tiếng Anh với đủ ý nghĩa gốc được giữ lại để quý công ty tự đánh giá được tình hình, thay vì bị rút gọn thành một nhãn trạng thái. Định dạng và tần suất được thống nhất từ đầu và được thay đổi nếu báo cáo không cho quý công ty biết những gì quý công ty cần.
Chúng tôi giữ quyền kiểm soát cách doanh nghiệp mình được đại diện bằng cách nào?
Bằng cách thống nhất thông điệp trước khi bắt đầu tiếp cận và rà soát các tài liệu tiếng Nhật. Định vị cốt lõi, những tuyên bố mà quý công ty sẽ và sẽ không đưa ra, cùng cách mô tả sản phẩm đều do quý công ty phê duyệt. Thông thường chúng tôi sẽ đề xuất các điều chỉnh, bởi một tuyên bố nghe hay bằng tiếng Anh có thể bị coi là phóng đại trong văn bản kinh doanh tiếng Nhật, nhưng đó là những đề xuất chứ không phải thay đổi âm thầm. Quý công ty thấy được cả những gì được gửi đi, chứ không chỉ những gì nhận về.
Hội chợ triển lãm
Hội chợ triển lãm có đáng tham gia với một doanh nghiệp mới đến Nhật Bản không?
Ở một số ngành, đây là một trong những cách hiệu quả hơn cả để gặp gỡ người mua, bởi khách tham quan đến với một mục đích rõ ràng và thường mang theo nhiệm vụ được giao từ bộ phận của họ. Việc nó có đáng với quý công ty hay không tùy thuộc vào việc người mua của quý công ty có thực sự tham dự kỳ triển lãm đó hay không, quý công ty có thể bố trí gian hàng với năng lực tiếng Nhật hay không, và có thể theo dõi tiếp nối bằng tiếng Nhật trong vòng vài ngày hay không. Một kỳ triển lãm mà không có năng lực theo dõi tiếp nối thường chỉ tạo ra một xấp danh thiếp và rất ít thứ khác.
Quý vị có hỗ trợ được nếu chúng tôi không dựng gian hàng không?
Có. Tham dự với tư cách khách tham quan là một chiến lược hoàn toàn chính đáng: các đơn vị triển lãm thường chính là những doanh nghiệp quý công ty muốn gặp, các cuộc gặp có thể được sắp xếp từ trước quanh sự kiện, và kỳ triển lãm mang lại một lý do tự nhiên cho lần tiếp cận đầu tiên. Đây thường là một bước đi hợp lý trước khi quyết định đặt gian hàng, bởi quý công ty sẽ thấy được ai thực sự tham dự, các đối thủ trình bày ra sao, và đối tượng dự sự kiện có khớp với danh sách mục tiêu quý công ty đã xây dựng hay không.
Kết nối giao thương là gì?
Nhiều kỳ triển lãm tại Nhật Bản, cùng một số tổ chức công và tổ chức ngành nghề, vận hành các chương trình thu xếp những cuộc gặp đã lên lịch trước giữa các đơn vị triển lãm và người mua, thường dựa trên hồ sơ đã đăng ký. Đây có thể là một cách hiệu quả để lấp đầy lịch làm việc, nhưng chất lượng khác nhau tùy theo ban tổ chức và ngành nghề, và các kết nối chỉ tốt tương xứng với hồ sơ quý công ty nộp và các tiêu chí quý công ty đặt ra. Những hồ sơ được viết chỉn chu bằng tiếng Nhật, với tiêu chí mục tiêu cụ thể thay vì chung chung, thường mang lại những cuộc gặp tốt hơn thấy rõ.
Điều gì xảy ra sau kỳ triển lãm?
Đây là phần thường bị thiếu nguồn lực nhất. Danh thiếp cần được phân loại theo mức độ quan tâm thực sự thay vì theo số lượng, thư theo dõi tiếp nối cần được gửi nhanh chóng và bằng tiếng Nhật, còn các câu hỏi kỹ thuật cần được chuyển tới người có thể trả lời thấu đáo. Chúng tôi lên kế hoạch cho phần này trước sự kiện: ai theo dõi tiếp nối, theo thứ tự nào, với tài liệu gì, và lần liên hệ thứ hai sẽ như thế nào với những người quan tâm nhưng chưa sẵn sàng. Đà tiến triển từ một sự kiện suy giảm rất nhanh, và một lần theo dõi tiếp nối muộn màng bị cảm nhận như sự thờ ơ.
Bản địa hóa
Bản địa hóa có phải chỉ là dịch thuật không?
Không, mặc dù dịch thuật là một phần của công việc. Bản địa hóa còn bao gồm việc quý công ty nói gì và theo thứ tự nào: lợi ích nào được nêu trước, tuyên bố nào được nói thẳng và tuyên bố nào cần được chứng minh trước, mức độ chi tiết kỹ thuật được kỳ vọng đến đâu, và người mua Nhật Bản sẽ tìm kiếm điều gì mà tài liệu ở thị trường quê nhà của quý công ty chưa bao giờ đề cập — các thỏa thuận hỗ trợ, khách hàng tham chiếu tại chỗ, tính liên tục của doanh nghiệp. Một tài liệu được dịch tốt nhưng xây trên một lập luận sai vẫn thất bại; chỉ là nó thất bại một cách trôi chảy hơn.
Những tài liệu nào thường cần được điều chỉnh?
Trên thực tế: thông điệp tiếp xúc lần đầu, một bản giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm có thể tự đứng vững mà không cần người thuyết trình, một tài liệu về thông số kỹ thuật hoặc phạm vi công việc, cấu trúc giá, và câu trả lời cho những câu hỏi mà bộ phận mua sắm, pháp chế và an ninh thông tin thường đặt ra. Tài liệu tham chiếu cũng quan trọng, dù cần thận trọng, bởi một khách hàng tham chiếu từ thị trường khác có sức nặng kém hơn một khách hàng tại chỗ. Quý công ty cần cái nào trước còn tùy thuộc vào cách thức bán hàng của quý công ty và việc các cuộc trao đổi hiện đang đình trệ ở đâu.
Chúng tôi có cần một trang web tiếng Nhật không?
Trong nhiều tình huống B2B, điều đó giúp ích đáng kể, bởi một người mua nhận được nội dung tiếp cận của quý công ty sẽ tra cứu về quý công ty, và những đồng nghiệp chưa từng được liên hệ trực tiếp cũng vậy. Một trang web chỉ có tiếng Anh có thể làm dấy lên nghi vấn về mức độ cam kết với thị trường. Dù vậy, một trang web đầy đủ không phải lúc nào cũng là ưu tiên đầu tiên — một trang tiếng Nhật được xây dựng chỉn chu, nói về sản phẩm, doanh nghiệp và cách liên hệ, có thể đủ để nâng đỡ nỗ lực ở giai đoạn đầu trong khi quý công ty kiểm chứng nhu cầu.
Quý vị xử lý tên sản phẩm và thuật ngữ kỹ thuật như thế nào?
Một cách có chủ đích, và chỉ quyết định một lần. Những quyết định về việc tên sản phẩm giữ nguyên tiếng Anh, được viết bằng katakana, hay xuất hiện ở cả hai dạng; nhóm sản phẩm của quý công ty dùng thuật ngữ tiếng Nhật quen thuộc nào; và các từ vựng kỹ thuật then chốt được chuyển ngữ ra sao đều nên được đưa ra ngay từ đầu rồi áp dụng nhất quán, bởi sự thiếu nhất quán giữa trang web, tài liệu và nội dung tiếp cận của quý công ty là điều người ta để ý. Ở những nhóm sản phẩm đã có một thuật ngữ tiếng Nhật được chấp nhận, việc tự đặt ra thuật ngữ riêng nhìn chung chỉ gây thêm trở ngại chứ không tạo ra sự khác biệt.
Hợp tác với Japan Sales Bridge
Một dự án hợp tác bắt đầu như thế nào?
Bằng một cuộc trao đổi về việc quý công ty bán gì, ai đang mua sản phẩm đó ở nơi khác, và quý công ty muốn điều gì diễn ra tại Nhật Bản. Từ đó, chúng tôi trình bày điều mà chúng tôi cho là thực tế, những điều kiện nào cần đúng để phương án đó khả thi, và một giai đoạn đầu tiên sẽ bao gồm những gì — thường là xác định đối tượng mục tiêu và nghiên cứu trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động tiếp cận nào. Phạm vi, hoạt động và chế độ báo cáo được thống nhất bằng văn bản trước khi công việc bắt đầu. Nếu chúng tôi cho rằng mức độ phù hợp thấp hoặc thời điểm chưa thích hợp, chúng tôi sẽ nói rõ ngay ở giai đoạn đó.
Quý vị cần gì từ chúng tôi?
Khả năng tiếp cận kiến thức về sản phẩm và một người có thể trả lời các câu hỏi kỹ thuật, các tài liệu bán hàng sẵn có để chúng tôi chuyển thể, sự rõ ràng về giá và các giới hạn thương mại, cùng một người cụ thể ở phía quý công ty có thể ra quyết định mà không phải chờ đợi lâu trong nội bộ. Sự phản hồi nhanh quan trọng hơn khối lượng thông tin đầu vào: một khách hàng tiềm năng Nhật Bản đặt câu hỏi rồi phải chờ nhiều tuần mới có câu trả lời sẽ tự rút ra kết luận về việc hợp tác với doanh nghiệp của quý công ty sẽ như thế nào.
Quý vị làm việc bằng những ngôn ngữ nào?
Có hai điều cần phân biệt rõ. Trang web này được xuất bản bằng mười hai ngôn ngữ để những người đang cân nhắc dịch vụ hỗ trợ thị trường Nhật Bản có thể đọc bằng ngôn ngữ của mình. Bản thân công việc bán hàng thì khác: hoạt động tiếp cận, gọi điện, các cuộc gặp và thư từ theo dõi tiếp nối với doanh nghiệp Nhật Bản được thực hiện bằng tiếng Nhật, còn việc hợp tác với quý công ty — trao đổi thông tin, báo cáo và phối hợp hằng ngày — được xử lý bằng tiếng Anh. Việc trang web có sẵn bằng một ngôn ngữ không có nghĩa là hoạt động tiếp cận được triển khai bằng ngôn ngữ đó.
Những gì nằm ngoài phạm vi công việc?
Chúng tôi không cung cấp tư vấn pháp lý, thuế hay kế toán, không thành lập pháp nhân, và không ký hợp đồng hay quyết định giá thay quý công ty. Chúng tôi không phải một công ty dịch thuật, mặc dù tài liệu bán hàng có được chuyển thể như một phần của công việc, và chúng tôi không thực hiện các chiến dịch marketing thương hiệu hay quảng cáo nói chung. Việc tuyển dụng nhân sự Nhật Bản cho chính quý công ty nằm ngoài phạm vi của chúng tôi. Khi một yêu cầu nằm ngoài phạm vi, chúng tôi sẽ nói rõ điều đó thay vì cứ nhận lấy.
Các mục tiêu và thước đo thành công được thống nhất như thế nào?
Ngay từ đầu, bằng văn bản, và theo những tiêu chí mà cả hai bên đều kiểm chứng được. Điều đó thường có nghĩa là thống nhất hồ sơ doanh nghiệp mục tiêu, các hoạt động sẽ được thực hiện, định nghĩa thế nào là một cuộc trao đổi đủ điều kiện, và cách báo cáo tiến độ — chứ không phải một con số kết quả được hứa hẹn. Chúng tôi không cam kết bảo đảm về số cuộc gặp hay doanh thu, bởi những biến số quyết định chúng phần lớn nằm ở sản phẩm, giá bán và mức độ phản hồi nhanh của quý công ty. Các thước đo được rà soát khi thị trường phản hồi và được điều chỉnh ở những chỗ bằng chứng cho thấy là hợp lý.